干货 | 程然:新世代与智能技术视角下的汽车服务

2016年11月30日,以“谋略产业变革·论道服务升级”为主题的“2016中国汽车服务产业高峰论坛”在北京召开。

会上,智慧未来•智库创始人首席研究员程然立足于智能互联的新时代,基于智慧技术的创新、营销创新和体制创新,和大家分享了“2017年新世代与智能技术视角下的汽车服务”。

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汽车服务的现状和趋势

2016年新兴商业市场有两个重要话题,一是汽车营销,另一个是汽车智能化。去年年底国内汽车销量不断下滑,智慧未来为此做了《家庭用车需求研究报告》。

报告表明,家庭里面男性是购车最主要的决定因素,但仅仅关注男性需求是不够的。男性只能解决1/8的购车决策,如果没有女性的参与和决策,家庭用车消费决策的认知是有问题的。女性化的设计对于吸引女性消费者非常重要,亲子互动是家庭用车使用的关键,汽车营销领域需要形成面向家庭用车的闭环。

汽车智能方面,智能语音和导航成了汽车设计当中的系统层级,由于它的专业度极高,不再适合由传统的TSP整合的系统集成商来做,而让汽车语音和导航厂商进入服务序列来做事情。

汽车领域14项关键性的突破趋势,其中4项最为重要,分别是电动化、自动驾驶、共享出行、车联网。这4项主要趋势将使典型的垂直整合汽车产业链转变为复杂的、横向构造的生态系统。未来谁能胜出,主导汽车行业,取决于在自身优势的基础之上所取得的突破。

客户价值的异化与升级

如何在新世代做好汽车服务?不可避免地就会谈及新世代的消费需求。传统消费者关注的客户价值是车身、底盘、发动机,而新世代消费者关注的是炫酷的造型和科技,整个客户价值在发生变迁、转移。汽车行业的命运一直取决于客户认为有价值的东西。以往,这些价值大部分是指汽车的硬件和制造商品牌。然而,未来的创新可能会侧重于一些颠覆性的技术趋势,客户对价值的看法也将会改变,从而使传统汽车面临挑战。

与客户价值异化并论的话题是消费升级,它的含义是消费者依循自主生活模式,在构建个体城堡的每个生活细节中,根据自己的价值观喜好,从高品质的产品中进行选择。每个人都在构建自己的生活城堡,“双十一”、“剁手党”的例子比比皆是,这都是人们依据自己的喜好进行的消费行为。

现如今同时面临着三类升级,消费升级是物质享受驱动的升级,时尚升级是精神享受的升级,智能技术推动的是智能升级。这三类升级和和社会阶层相对应,普通白领和某些中产阶级趋向于物质的消费升级,而大多数中产阶层和互联网高端消费者奔向时尚升级,所有人都会需要智能升级的产品。

在消费升级当中有一些高档品,普通品的时候价格策略是怎样的?在性能相同时,把价格调低点,或者价格相同时,把性能调高点。通过打造爆款,用互联网的方式推出超值的产品品质。

时尚升级,传统意义上的消费者追求的是性价比,而在时尚升级的时候他们追求的是精神价值。消费者们倾向于在更高的层面去选择他们各自的价值观,这种选择与价格无关。

智能升级则是一种大势所趋,智能产品最新的实物,京东的叮咚模仿亚马逊的Echo,Echo最新款推出要在上面加一个7英寸的触摸屏。

三种不同产品的策略是什么?消费升级的高档品,用低价、爆款赢得市场获得利益;时尚升级,品牌溢价,让消费者依照自己的喜好去选择,溢价可以非常高;智能升级的产品是通过迭代升级不断持续收费。

那么,如何通过汽车用户获得最高的商业价值?在为汽车用户提供这些产品和服务的时候,需要明确自己应对的是哪个升级,从而制定怎样的产品策略或者营销策略包括定价策略。

汽车服务的未来

智慧未来明年4月会在上海国际车展举办三个论坛,讨论智能汽车的热点,内容包括车联网服务的TSP升级、智慧出行数据的新范式,以及商用车智能出行的升级。

稍后在明年8月份的车联网的国际大展上,智慧未来设计的三个热点问题分别是智慧交通的新城市范式、智慧出行的新时尚生活,以及基于智能汽车产生的新兴商业模式。

如果要讨论新世代与智能技术视角下的汽车服务,首先应该在新世代下给予汽车服务一个全新的定义,然后再来探寻它的突破点。智能汽车、智能出行和智能交通是未来汽车商业的三个核心因素。当面对新世代消费者时应该提供什么样的汽车服务?从传统的CRM系统变成服务设计,这是一个汽车服务从业人员需要深思熟虑的课题。

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