2016中国汽车服务金扳手奖评选候选品牌:大众汽车

大众汽车一直以来以严谨的态度、精细的工作以及由车及人的关爱为广大的中国客户提供优质的服务保障,并且在进口车的服务中,通过国际化的服务网络使客户享受到居家般的便捷。在把德国优质的售后服务体系引入中国的同时,“原版服务”的理念与模式贯彻始终,不管是从展厅设计,还是维修技师、再到先进的诊断、维修设备和管理系统都直接为大众进口汽车用户提供最准确、最便捷的维修服务,提升了大众进口汽车在中国的整体售后服务水平。

大众进口汽车的所有努力都在于提升客户的满意度,这是保持品牌竞争力的关键。

一、服务承诺

大众进口汽车的售后服务有三方面的承诺:

德国水准 不仅引进德国原装大众汽车,更把原汁原味的德国服务带到中国,车主在任何一家授权经销商那里都能感受同等的德式服务。

贴心关爱 售后服务不是冷冰冰,应该让车主感到温暖,拉近心与心的距离。为此,我们把人性化因素注入到售后服务中,在点滴细节中体现大众汽车进口车的关爱。

专业信赖 专业是品质的保证,大众汽车进口车专业的售后服务团队将为车主提供行业一流的技术支持,值得客户信赖。

二、完善经销商网络

目前的网点数量和布局已经能够基本满足一线城市和部分二线城市对大众进口汽车的消费需求;进一步扩展二三线城市的布局。

三、高品质和专属服务

新的服务评估体系——DSAT经销商售后服务审核,借此进一步提升经销商的整体服务水平。

经销商技能世界锦标赛:2008年-2011年,以售后服务为重点;2012年开始,将销售环节纳入赛事内容。

品牌租赁

德国大众汽车租赁志在为用户提供专属用车方案, 通过提供清晰透明的费用结构、灵活高效的用车方案以及细致入微的全方位服务,使用户尽享驾驶乐趣。其租赁服务理念是让用户无需购买汽车即可满足用车需求,用户只需要交纳固定的月租金,即可享受全面的用车配套服务(包括车辆购买、车辆保险、维修保养、备用替换车辆及24小时道路救援等)。租赁合同期满后,用户只需退回原有车辆即可选择更换全新的大众集团品牌车辆。

品牌保险

大众

为满足大众汽车客户的保险需求,以及对质量、服务、品牌的特别要求,德国大众汽车精心选择了保险供应商,针对大众汽车客户设计了专门的保险方案——大众汽车品牌保险服务方案。大众汽车品牌保险服务方案是大众汽车品牌及服务的延伸,是大众汽车服务体系的重要组成部分,也是大众汽车的品牌宣传使者,继承了德国大众严谨、创新、精益求精的工作作风,体现了大众汽车对客户全方位的、创新的、高品质的服务理念。

品牌二手车

大众Das WeltAuto

Das WeltAuto是大众全球性的二手车业务,与2010年发布,目前已存在于23个国家,如英国、意大利、俄罗斯等。其品牌个性:保证、信任、可靠、透明。大中国区业务也将会结合国外的成熟经验,适时引入。2010年,大众汽车集团(中国)同中进汽贸合作在花乡市场的第一家试点Das WeltAuto经销商开业,依据国外的标准为中国量身定制一整套执行方案。

与其他品牌二手车业务相比,Das WeltAuto采用了多品牌策略,目前涵盖了大众汽车,斯柯达、西雅特、大众汽车商用车等多个品牌。Das best online casino WeltAuto通过建立全国性数据库以及经销商网络规范二手车交易,提升品牌信誉度。通过对经销商培训建立拥有专业资质的人才团队,按照标准流程进行二手车业务交易,达到消费者、经销商以及厂商的三赢。

Das WeltAuto每辆二手车都经过大众汽车高标准的MPC多点检测认证程序,通过该认证的二手车,都将附有质量认证书。这些通过认证的车辆,都将附上涵盖各关键零部件的车辆保修服务,以确保您购车无后顾之忧。大众二手车业务经销商所销售的品牌二手车均拥有良好的车况,且符合车龄未超过5年、行驶里程未超过12.5万公里等条件。值得一提的是,所有购买大众二手车的客户都将得到大众优质的售后服务,并且提供1年2.5万公里的免费维修及质保。只要通过Das WeltAuto的133项检测标准,Das WeltAuto就保证给消费者的这台车是好车,然后这台车就放到网站上,很容易让消费者找到,多少价格区间及什么品牌。Das WeltAuto认证的不一定是大众汽车品牌,也可能是丰田、通用、奔驰、宝马,甚至比亚迪、奇瑞、吉利。此外,一汽-大众奥迪的品鉴二手车、一汽-大众的认证二手车、上海大众的特选二手车和上海大众斯柯达等合资厂的品牌二手车业务,最终将整合到大众Das WeltAuto统一的品牌二手车业务。

品牌金融

大众汽车金融(中国)有限公司

大众汽车金融中国是大众汽车金融服务股份公司的全资子公司,也是中国第一家外商独资的汽车金融公司。自2004年9月正式成立以来,大众汽车金融中国一直致力于为中国的广大汽车消费者提供创新的汽车金融产品和高品质的服务,秉持专业专注的态度,以先进的理念和完善的服务引领着中国汽车金融行业的发展。

多年的精心经营与真诚相伴,大众汽车金融中国不仅与大众汽车集团的经销商建立了积极紧密的合作,更以诚心和贴心,与中国汽车消费者构筑了坚实的情感桥梁,成为消费者中有口皆碑的汽车金融服务品牌。

大众汽车金融(中国)有限公司积极拓展各项业务,与上海大众、一汽-大众、大众汽车(中国)销售有限公司等企业紧密协作,为包括大众、奥迪、斯柯达、保时捷、斯堪尼亚、西雅特、宾利、兰博基尼以及曼等在内的大众汽车集团各大品牌提供一系列创新金融服务。

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