2016年度CRM大奖候选品牌:东风乘用车

2016-05-31 9:54:02 2016年度CRM大奖 0 FavoriteLoading收藏

风神服务品牌logo

移动互联平台(APP/微信)

微信

官方微信公众账号名称:东风风神

微信号:DF-fengshen

东风风神官方微信现已全面升级改版,车主可通过自定义菜单栏查询车型信息、最新活动、附近4S店等,同时也能直接进行预约试驾、自助答疑。

关爱平台

“东风风神满意到家”是东风风神售后服务官方微信订阅号。用户可在线了解东风乘用车服务理念、服务流程及保修政策。同时,用户可在线查找经销商并欣赏车主杂志——《用户好,A9》——东风A9车主尊享杂志。

客服中心

8008806600/4008806600

东风风神客户服务中心秉承“以服务创造价值”的理念,践行“满意365”的服务承诺,为客户提供“满意到家”的服务,有效维护东风风神品牌,为东风风神市场销售工作提供有力支撑。

关爱活动

东风乘用车公司从产品上市开始坚持每年分季节定期举办“满意随行”系列的服务活动。东风乘用车公司要求专营店定期举办车主课堂活动,对新车主即时培训常用功能介绍和驾驶使用规范;对保有客户,全方位向客户介绍车辆各项功能和养护知识。使得客户能迅速熟悉车辆使用功能,规范驾驶和维护,减少因误操作所造成的不必要损失。

1东风风神4S店

品牌车友会

风神车友会成立于2010年7月15日,采取总部+分会的架构,截止2014年共有120家分会,6万人注册会员。“风神车友会”的基础架构由“丰富的地方性自驾活动”、“丰富的车主关爱活动”、“定期的全国大型活动”及“会员制积分兑换奖励’组成,车友可以通过参加活动获取礼品及服务,可以参加厂家组织的免费旅游,更可以网络积分兑换等值礼品。通过风神品牌构造通力合作的车友平台,厂家给予全方位的支持,全国各地经销商作为地方车友会加入品牌车友会体系。在厂家的指导下,推进地方车友会开展丰富的车友服务,并定期开展跨区跨省的全国性互动活动,同时共同打造品牌车友网络社区。

公益活动

为加强履责项目的协同,发挥集团整体合力,东风公司积极组织旗下单位参与到“东风润苗行动”中来,并得到积极响应。旗下东风有限、东风商用车有限公司、东风鸿泰控股集团有限公司、东风特种商用车有限公司、东风乘用车公司、神龙汽车有限公司分别对6所援建学校进行包建。截止2015年11月26日,“东风润苗行动”首批援建的6所省内希望小学已经全部竣工并投入使用。此外,位于雅安芦山地震灾区的东风本田希望小学已于今年10月16日竣工。

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