2016年度CRM大奖候选品牌:吉利汽车

2016-05-31 9:54:01 2016年度CRM大奖 0 FavoriteLoading收藏

品牌电商(销售/服务)

吉利汽车率先实施了“OTO”购车模式,消费者可以在吉利网店看车、评车,通过在线音频、视频与销售人员了解产品详情和购车环节,并使用订单完成订车。不仅为消费者省去了往返4S店的麻烦,更为消费者打造出了一个令人放心、安心的购车服务平台。从初步的摸索到现在的完善,吉利汽车天猫旗舰店成为了让消费者了解产品、价格等方面的渠道平台,同时也成为垂直媒体之外,消费者了解厂商、了解产品信息的新渠道,同时也将逐步成长为经销商开展销售工作不可或缺的左膀右臂。

天猫旗舰店http://gleagle.tmall.com

移动互联平台(APP/微信)

APP

APP名称:吉行天下俱乐部

上线时间:2012年9月

现有功能:

1.新闻展示;

2.车主服务:经销商/服务站查询、维修配件查询、车况保养信息查询、关爱课堂、仪表盘指示灯查询、销售服务热线、拨打吉利道路救援;

3.壁纸下载

通过安卓市场或者APPSTORE搜索“吉利吉行天下俱乐部”即可下载安装使用。

微信

微信账号:吉利吉行天下俱乐部

关爱平台

《吉利车友》官方车主杂志,搭建车主与吉利的沟通平台。2010年纸质《吉利车友》杂志改为电子吉利车友杂志。在《吉利车友》杂志,读者不仅能获取吉利动态,更可以参与投稿等互动。

1服务活动

客服中心

4008869888

吉利汽车呼叫中心成立于2006年7月28日,目前拥有110个座席。自呼叫中心成立以来,在公司及部门领导的指导下,秉承关爱在细微处的服务理念,以客户满意度为中心,以提升服务质量及员工的业务水平为重点,以主动服务、创造用户感动为目标,为客户提供365*24小时的个性化、差异化服务,重点业务包含潜在客户信息收集及数据分析、重点客户信息传递与反馈、产品质量信息收集分析与反馈、异常、重点信息分析与提报、道路救援及回访业务、服务站24小时夜间抽查业务,通过终端客户信息确认、BOC销售满意度调研、服务满意度调研、索赔真实性核实、新车型用户群体调研等多项主动关爱回访挖掘信息,进行深入分析,为企业再发展和决策提供依据。

关爱活动

关爱四季是吉利汽车售后服务重点关爱项目之一,因其受众人数最广,开展时间最长,活动形式多样、影响力深远而深受用户喜爱与欢迎。为回馈老车主,吉利特面向所有吉行天下俱乐部认证车主开展此次尊享会员活动,活动期间凡认证老车主介绍一位或多位新用户购车,即可成为吉行天下俱乐部“最惠客”,“最惠客”将获得俱乐部专属优惠,推荐新用户越多,优惠越多。

品牌车友会

吉利吉行天下俱乐部成立于2008年10月1日,建有吉行天下俱乐部总会、全国各经销商车友分会。目前已建立1000多家全国各经销商车友分会,会员人数达30多万人。车友会宗旨:吉行天下俱乐部本着“关爱在细微处”的理念,通过制定客户关怀计划与客户深入沟通,倾听客户的意见,随时关注客户的新需求,解决客户的难题,关注企业客户资源的动态变化,挖掘客户更多更深层的应用,为客户提供更多更新的应用,保持长久关系,为用户提供优良品质、先进理念、全方位服务,争取实现经营客户和持续销售的目的。

公益活动

8月12日,“韩红爱心·百人援贵”公益行动在北京举行启动仪式,吉利汽车将为本次公益行动捐助30辆吉利SUV作为医疗巡诊专用车,帮助贵州地区改善当地医疗条件,并提供全程车辆保障。此外,吉利汽车还将组织当地经销商,号召车主共同组成援贵爱心团,参与到韩红爱心慈善基金“百人援贵”公益活动中,开启历时近20天的爱心公益之旅。

您可能感兴趣的文章

网友评论

    发表评论

    *

    *