2016年度CRM大奖候选品牌:奇瑞汽车

2016-05-31 9:54:02 2016年度CRM大奖 0 FavoriteLoading收藏

1用心为你

品牌电商(销售/服务)

2014年11月奇瑞汽车天猫官方旗舰店正式启航,标志着奇瑞汽车营销渠道再次延伸,形成了线上、线下销售并举、实体店销售与网络销售共赢的立体化营销网络。

店铺地址:http://chery.tmall.com/

移动互联平台(APP/微信)

微信

官方微信公众账号名称:奇瑞汽车

微信号:qiruicars

奇瑞微信公众平台,每日为车主提供最新优惠促销、保养维修信息,和车友活动。

关爱平台

《瑞友》杂志作为奇瑞汽车的车主杂志,创刊于2010年9月,是自主品牌中最早出版发行的企业内刊之一,并与2014年创建“奇瑞瑞友”微信订阅号,线上传播杂志内容及通过互动游戏增强与车主的联系。《瑞友》杂志的出版,成功搭建起企业与客户沟通的平台,借助这一平台,奇瑞汽车将最新的产品资讯、企业动态、品牌理念、服务举措顺畅地告知客户。

客服中心

4008338888

奇瑞汽车呼叫中心于2001年正式运营,采用多媒体语音平台,集成短信、网站、电子邮件、直邮、传真等多种客户沟通渠道,提供365*24*7不间断服务,为奇瑞400万保有客户及广大潜在客户提供优质服务。历年来,为不断提升服务质量、提高服务人员专业技能,奇瑞客户联络中心常年开展技能竞赛及人员专业培训;在与广大客户的交流中征集客服理念、丰富部门文化;同时,对客户关怀、数字化销售、呼入、呼出、在线客服各个模块的管理框架和内容进行全面研讨、修订和确认。

关爱活动

在线下,四季免费检测和备件优惠项目,搭配开展的自驾游、爱车讲堂、总部探访等丰富多彩的内容已持续多年,深入到车主生活之中。自2015年12月1日起,奇瑞售后服务品牌“快·乐体验”郑重向广大车友做出的“八项承诺”正式开始实施,诚邀所有前往奇瑞销售服务商处享受售后服务的奇瑞车友,按照服务商提供的“服务监督卡”,对“八项承诺”进行监督,见证奇瑞服务品质的提升。

1服务形象

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