2016年度CRM大奖候选品牌:东风标致

2016-05-31 9:54:02 2016年度CRM大奖 0 FavoriteLoading收藏

550售后服务

品牌电商(销售/服务)

2012年“东风标致天猫官方旗舰店”上线。东风标致通过在天猫商城开设品牌网络旗舰店,正式迈入网络营销的全新阶段,大幅度增加了东风标致产品的曝光度,增进了客户对东风标致的认知。

店铺网址:http://peugeot.tmall.com/

移动互联平台(APP/微信)

微信

东风标致官方微信账号:东风标致

微信号:Dongfeng_Peugeot。

通过东风标致公众号可以了解到东风标致的品牌信息、 车型成员信息、品牌文化和联系方式等。

推送频率:每天

狮友汇官方微信公众账号名称:神龙东风标致狮友汇

微信号:Mypeugeotclub

通过狮友汇微信,车主可以掌握丰富的车型信息,预约维保,在线订车,预约试驾都能轻松搞定,狮友汇相关友情链接也全能掌握,车主还可以分享知识、交更多的车友,还会有不定时的热门活动。狮友汇微信分为4大主题的合集内容:夏日行车,爱车保养,用车小窍门,车辆故障应对统统囊括。

推送频率:每周

客服中心

呼叫中心:400-8877-108

东风标致400客服系统成立于2008年7月1日,提供24小时人工服务,全面受理客户对东风标致产品、销售、售后服务、市场营销的咨询、投诉和建议,对客户实行24小时救援协调、在线咨询、回访等服务。

呼叫中心还可以根据品牌推广计划开展潜客关怀活动,对客户进行分类,制定潜客培育、跟踪流程。还具有对保有客户进行客户关怀回访,确定客户数据准确性,提高客户对品牌的认可度。东风标致呼叫中心获得了获得呼叫中心能力成熟度CC-CMM应用级认证,成为全国汽车服务领域第一家通过CC-CMM认证的呼叫中心。

关爱活动

东风标致在成立之初,就着手建立完善的服务体系,打造高质量的服务标准。十年余来,东风标致在服务品质及客户关怀等方面不断积累,在消费者的认知中形成了明确的东风标致服务形象。2015年,东风标致在品牌中期发展规划“升蓝计划”中,提出将致力于打造“用户体验升蓝”。作为“升蓝计划”中“用户体验升蓝”的重要组成部分,“蓝色关爱”将给予消费者清晰的服务承诺、规范的服务保障,进一步强化用户体验及感知。

品牌车友会

狮友汇——东风标致官方车友俱乐部

狮友汇成立于2013年4月,狮友汇官方网站(www.mypeugeot.com.cn)是东风标致一手资讯和精彩活动的信息整合平台,也是狮友们交流分享爱车经验和精彩生活点滴的互动交流天地。东风标致车主更可以在此轻松了解爱车的维修保养信息,获得专属的礼遇和特权,积分更可换取多项大礼。

车联网

标致Blue-i

Blue-i互联系统由车载导航、多媒体、电话及在线服务系统组成。Blue-i能提供天气、新闻资讯、离车导航、城市活动及收件箱等在线信息。一键24小时呼叫中心还能提供在线导航服务,并可帮助车主增加行程兴趣点。与此同时、实时路况、一键定位、气囊爆开求助、预约保养以及道路救援等功能也均有配备。

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