2016年度CRM大奖候选品牌:广汽三菱

2016-05-31 9:54:02 2016年度CRM大奖 0 FavoriteLoading收藏

品牌电商(销售/服务)

广汽三菱集合了天猫商城、唯品会、易车网三大电商购车平台,只需要点开“网上商城”一栏,广汽三菱电商平台最新优惠就可以一目了然,轻松挑选心水车型!

天猫:http://gmmc.tmall.com/

唯品会:http://www.vip.com/show-223899.html

移动互联平台(APP/微信)

APP

2015年7月15日,启动了名为“菱云汇”的APP。

微信

官方微信公众账号名称:广汽三菱汽车

微信号:Slreader

新微信广汽三菱汽车于2014年11月1日正式启动“超级变换形态”,以焕然一新的面貌呈现在消费者眼前。广汽三菱新微信的分类菜单,让你足不出户就能360度无死角的了解小畅、小炫的车型外观、内饰、性能等一切你想要了解的信息。广汽三菱新微信将4S店搬到手机里,预约保养、客服中心、金融贷款所有你需要用到的、可能需要用到的功能,广汽三菱微信菜单全部一网打尽。

关爱平台

《广汽三菱》杂志包含要闻扫描、综合报道、员工生活、企业文化等内容,为月刊。

客服中心

广汽三菱客服中心成立于2012年9月17日,提供客户咨询应对、紧急救援应对、投诉处理、活动邀约、满意度调研等服务。其平均每天呼入50次,平均每天呼出100次,平均应答速度为20s,平均处理时长168s,客户投诉满意率为55%,一次问题解决率为85%。

关爱活动

2015年5月至2016年4月间,广汽三菱面向保有客户相继开展了爱车养护学堂、售后服务月活动等精彩活动。2015年开展3期养护学堂,分享用车常识,日常注意事项共计开班287店次,参与客户4403名。“全心关爱,安全出行”售后服务月活动每年1-2次。

品牌车友会

“菱悦会”成立于2015年10月2日,旨在以“热爱SUV,创造愉悦生活”为纽带,成为促进SUV文化交流,实现权益尊享的车主互动平台。各分会根据菱悦会章程自行定义会员权益,会员活动分为两类:

1、由广汽三菱直接发起针对全国车友;

2、由各分会自行组织开展车友活动。

公益活动

6月27日, “为爱同行•2015公益健行活动”活力开启,唯品会-广汽三菱劲畅乐跑5队以及劲炫乐跑13队热力开跑,用汗水和爱心为山区孩子喝上纯净水贡献最真挚的力量,其中劲畅队更是以10小时25分钟完成53公里的全部徒步赛程,成为唯品会13支厂商赞助队中首个到达目的地的队伍!

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