2016年度CRM大奖候选品牌:广汽本田

2016-05-31 9:54:02 2016年度CRM大奖 0 FavoriteLoading收藏

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品牌电商(销售/服务)

自2014年5月天猫旗舰店上线后,广汽本田通过一元秒杀、购车礼包、天猫汽车节等天猫活动,在销售线索、活动曝光及线下成交上显著突破。

店铺网址:http://ghac.tmall.com/

移动互联平台(APP/微信)

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官方微信公众账号名称:广汽本田

广汽本田汽车有限公司官方微信(服务号)为广大用户提供车型查询、预约试驾、特约店查询、预约保养及道路救援呼叫等服务。

客服中心

8008308999、4008308999

广汽本田早在2002年底即起用了800客户服务电话,同时也开始在全国的4S店建立专门的客户服务和管理部门。然而随着顾客数量激增,广汽本田总部现有的800热线系统及各4S店的客户电话,已远远无法满足数量不断增长的客户对服务日益提高的要求。为了解决这一矛盾,广汽本田建设一个了以广本总部800客户联络中心为基础,以全国各4S店为节点,以多媒体联络中心为沟通平台,以提升客户服务和客户关系改善为目标的CRM系统。这一平台是以iCare多媒体呼叫中心平台和MC-CRM客户关系管理系统为基础,以汽车业十大业务模块为骨架的集中/分布式多媒体CRM系统开发方案。同时,提出了面向全国的系统实施导入、培训和售后服务方案。

关爱活动

广汽本田每年都会组织全国特约店开展两次免费检测活动,邀请广汽本田用户“回家看看”真诚回馈用户,同时特约店也会组织资深的技术专家提供现场咨询。通过实行12小时连续营业制度,方便顾客来店。通过定期开展安全驾驶方面的车主课堂和体验营活动,向顾客讲授安全驾驶理念。

公益活动

自2013年至今,广汽本田在河源龙川县捐资造林2000亩,约植树18万棵,相当于每年吸收二氧化碳48,000余吨,释放氧气35,000余吨。2015年是广汽本田植树造林项目的第三年,作为项目执行的最后一年,也是”绿色未来,有我童行”寻绿之旅的第二季,广汽本田与南方周末号召更多的家庭参与进来,唤起公众的环保意识,保护大家共同的家园。

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