2016年度CRM大奖候选品牌:上汽大众大众品牌

2016-05-31 9:54:02 2016年度CRM大奖 0 FavoriteLoading收藏

1匠心挚诚

品牌电商(销售/服务)

2013年11月1日,上汽大众大众品牌参与天猫“双11活动”,为消费者提供更加便捷时尚的购车方式。消费者可以通过线上下单+线下体验、提车的方式来完成整个购物过程。这种模式更加符合汽车等高价值大件商品的消费特点,既能让消费者充分享受到网上购物的便捷,又可以保证消费者在购买过程中有足够的机会去体验产品,同时还能兼顾经销商的利益,促进企业营销网络的健康发展。

店铺网址:http://svw.tmall.com

除了与外部电商平台合作之外,上海大众还借助上汽集团建立的自有电商平台——车享网进行网上销售业务。

店铺网址:http://www.chexiang.com/brand/brand_1.htm

移动互联平台(APP/微信)

APP

以区域为单位,上海大众车主的应用APP略有不同,通常包括“最新活动资讯”、“车型”、“预约”、“反馈“等功能模块,该APP可以帮助车主即时获得4S店优惠、将上海大众品牌车型资讯一网打尽,还能够能够实现一键预约、了解到4S店未来几天的忙碌状况并及时沟通,全方位帮助车主解决用车的后顾之忧。

微信

官方微信名称:上汽大众大众品牌

微信号:csvwvw

2013年4月20日,上海大众汽车大众品牌携手腾讯公司合作,启动上海大众汽车大众品牌官方微信平台。微信公众平台的出现,为企业开辟了一条与消费者简单快捷沟通的新渠道,它针对移动用户,精准性高,随着微信用户的增多,企业与用户的沟通会更加直接。通过微信公众平台,上海大众汽车大众品牌为用户在购车用车期间提供更多有用的资讯,更贴心的服务,高效便捷的解决他们的实际问题,帮助他们拥有更好的生活方式。

关爱平台

《驭道》为上汽大众汽车有限公司官方创办的车主杂志。《驭道》秉持创新、价值、责任三项原则,旨在将上海大众汽车的产品信息、品牌文化以及人车和谐的生活方式传递于众,带来视觉和心灵的双重享受,可在App Store下载并进行观看。现《驭道》杂志正式更名为《大众一家》。

客服中心

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上汽大众客服中心作为面向上汽大众车主的直接服务窗口,客服中心是上汽大众CRM客户关系战略实施的核心基础和重要平台。客服中心围绕“一切源于用户需求、一切为了用户满意”的服务宗旨,努力创建“用心、专业、高效”的卓越客户服务团队。

关爱活动

上汽大众大众品牌将常规季节关爱升级为主题关爱月活动谋求差异化,深化“贴心车管家”、“放心原装零件”、“悠享晚班车”、“逸享车援助”等“五心六享”11项专享服务为客户带来专属感,并通过新媒体平台开展异业合作,通过“大众一家”会员积分在异业的使用拓展拥车生活维度。

1品牌KV

品牌车友会

大众一家.上汽大众汽车俱乐部旨在为车主提供一个分享生活乐趣的平台,在用户畅享驾乘乐趣之余,更乐享友情时光。用户将第一时间获知售后资讯及促销信息、享受合作商户特别优惠、参与会员专属的丰富活动,更能通过会员网站在线与各地车友交流互动,共享精彩纷呈的爱车生活!

公益活动

2015年11月17日至18日,上海大众携手晋冀蒙三地近60家主流媒体及大众一家俱乐部代表深聚奥运圣地崇礼云顶滑雪乐园,举行盛大的“大众之夜-上海大众汽车媒体及客户深聚会-华北站”活动,与远道而来的朋友共同回望辉煌的2015和充满希冀的2016。同时,作为承载31年荣誉历史的上海大众藉由此次深聚会,不遗余力的发挥企业公民示范带头作用,发起暖心公益行活动,携手媒体及客户为太平庄小学送去过冬物资,用爱温暖冬天。

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