2016年度CRM大奖候选品牌:一汽马自达

2016-05-31 9:54:02 2016年度CRM大奖 0 FavoriteLoading收藏

1服务品牌视觉规范(主要LOGO)

移动互联平台(APP/微信)

APP

售后服务安卓应用:一汽马自达车管家

一汽马自达车管家,是为一汽马自达车主量身打造的官方汽车小管家。

一汽马自达车管家主要功能:经销商查询、预约服务、保养记录、保养费用计算器、会员积分、保险记录、爱车手册、备件价格、尾号限行、违章查询、服务提醒、个人中心、壹马会论坛、分享功能等。

售后服务苹果应用:一汽马自达生活

通过下载车管家,您就可以随时随身掌握自己的爱车信息,并可以通过车管家进行预约保养,网点查询,配件价格查询,保险到期提醒等多项服务。

购车安卓应用:一汽马自达购车助手

购车苹果应用:一汽马自达购车助手

一汽马自达购车助手”为您提供一站式综合购车服务,看车型,找4S店,享优惠,预约试驾,购车费用计算一手搞定。全新升级的APP,使用更方便、分享更快捷。升级后支持离线使用及断点续传,定向接收实用信息,快捷分享到微信、微博,方便车主用户快捷跳转到车管家应用。

微信

官方微信公众账号名称:一汽马自达

微信号:yiqimazda

官方微信包含大量精彩内容,其中包括车型信息、经销商信息和优惠资讯,助您轻松选车、购车!除此之外还有更多精彩视频和精美壁纸,供您观赏。

关爱平台

步入2016年,一汽马自达官方车主杂志《Mazda 生活》杂志完成一次转型,一次跨越——告别纸质杂志,开启新媒体阅读的崭新时代。车主可通过一汽马自达官方或App Store进行在线、下载观看,或关注一汽马自达客户之家微信公众平台,点击“车主关怀-MAZDA生活”,随时获取微刊最新信息。

客服中心

一汽马自达客服中心拥有着专业的客户服务人才、完善的客户服务体系和先进的软硬件配套设施、客户是我们存在的理由,是一汽马自达客服中心的核心价值理念。从2005年成立至今,一汽马自达客服中心不断拓展服务渠道在7*24小时全天候不间断的电话服务基础上,增加邮箱、传真、在线客服、微信、微博沟通渠道,受理客户各类咨询、建议投诉、救援等服务需求同时具备客户回访、满意度调查等功能,随时了解客户需求,掌握客户服务质量,力争为客户提供更加全面优质的服务。24小时电话:400-666-8080传真:0431-85782218

关爱活动

除传统的四季关怀活动外,一汽马自达各销售服务店将根据当地的不同情况,各自为用户精心打造的“悦保养”体验。此外,一汽马自达经销商会定期组织专业维修人员和设备,到当地进行巡回服务。24小时服务电话:400-666-8080 为车主全天候守候,在车主最需要帮助的时候提供随时随地、全方位的服务。

14S店店面照片

品牌车友会

壹马会是一汽马自达的品牌车友会,建有网上社区,包括车主论坛、经销商专区、用车知道、车主精华站、兑换中心等版块。在该社区,车主可以获得最新的企业资讯、新车信息、活动信息、用车养车知识,同时也是车友活动的招募和展示平台。

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