2016年度CRM大奖候选品牌:梅赛德斯-奔驰

2016-05-31 9:54:02 2016年度CRM大奖 0 FavoriteLoading收藏

奔驰服务品牌

品牌电商(销售/服务)

天猫官方旗舰店:https://mercedes-benz.tmall.com/

移动互联平台(APP/微信)

APP

“奔驰服务管家”手机APP应用将于同期上线推出。这是一款面向终端客户的以售后服务为主题的手机应用程序,里面整合了多方面的售后服务相关信息供客户随时查询,囊括用车贴士、便捷联系方式、精品及选装配件信息、实时活动信息、实用助手等功能。在冬季保养期间经销店内的“修养沙龙”环节中,梅赛德斯-奔驰车主将能更多的了解到“奔驰服务管家”相关信息。

梅赛德斯-奔驰智能互联手机应用:用APP远程控制车辆(远程解锁、定位等);同时可查看经销商信息、账户信息,并可实现道路救援、呼叫服务中心等功能。

微信

官方微信公众账号名称:梅赛德斯-奔驰

每天有关梅赛德斯-奔驰的最新资讯,最新活动动态,最新优惠政策都会在微信平台发布,作为梅赛德斯-奔驰世界的历史延伸,官方微信平台秉承奔驰“星徽理念”,致力于提供专业、尊贵的品质服务,让您在购车、使用、保养、维修等各个环节都获得最完美体验。

1、星徽魅力【奔驰发展史、奔驰展示厅(奔驰所有车型介绍)、She’s Mercedes(H5页面,内容包括品牌介绍、专题讨论、品牌活动等)、星徽演出季(宣传梅赛德斯奔驰赞助合作的音乐、体育等演出活动,体现奔驰对艺术的支持)、预约试驾】

2、星有灵犀【天地即征途(奔驰年度最大型的SUV试驾活动)、代号45(奔驰AMG试驾活动)、梅赛德斯杯(2016梅赛德斯杯高尔夫球赛)】

3、星徽关怀【经销商查询、金融方案、服务与配件(售后服务品牌承诺、售后服务内容、最新市场活动等)】

关爱平台

《Mercedes -Benz magazine》是世界上最先创办的汽车类客户杂志,是用户了解梅赛德斯-奔驰的最好途径之一。2016年梅赛德斯-奔驰开创了客户服务体验新纪元——Mercedes me三里屯体验店,不仅令梅赛德斯-奔驰品牌能够与中国消费者‘零距离’沟通互动,同时带来全方位的‘最佳客户体验’。

客服中心

客户服务中心:400-818-1188 24小时客服热线

作为梅赛德斯-奔驰客户关系管理的前沿阵地,客户服务中心自成立之初就以提供优质高效的服务为己任,2012年服务升级后的7×24小时客户服务将继续发挥其双向沟通职能,第一时间受理客户意见反馈,随时为客户提供各类问题的解决方案。除了帮助客户解决车辆使用问题之外,客服中心还提供产品、经销商、奔驰金融业务等方面的信息咨询,并承接了包括试驾邀约在内的多项市场活动的相关咨询报名服务。

为保证客户服务中心的服务质量随时得到监督,梅赛德斯-奔驰特别定制了“神秘访客”计划对服务质量进行不定期抽检,并在奔驰中国建立了客服中心工作标准。针对服务员工的一系列培训也都得到推广实施,确保了服务质量的标准化和一体化。而在客户数据安全方面,客服中心亦从未懈怠。

关爱活动

自2014年7月起,梅赛德斯-奔驰售后服务推出了一系列全新举措,包括星徽保养套餐、全系零配件价格下调,星徽保养菜单扩展版以及逸蓝修养套餐轻享版,并发布售后快修专享服务逐步优化提升了售后产品的价值。而四季活动、车主讲堂等传统优势活动不断优化,始终为车主带来实惠与安心。

奔驰550

品牌车友会

AMG车主俱乐部是AMG尊贵车主的专属社区。这里有AMG新车资讯、AMG车主专属活动和驾驶学院课程,是AMG车主畅所欲言的交流平台。

公益活动

2015年是梅赛德斯-奔驰品牌创立的129周年,也是汽车工业129年的丰碑。奔驰将借助劳伦斯的特色培训项目帮助129所希望小学的4万名孩子提升体育课程。到2016年底,我们将在全国培训1000位希望小学的体育教师,辐射400余所希望小学。奔驰为了本次合作,推出了16辆限量GLA 260 4MATIC劳伦斯特别版。这是梅赛德斯-奔驰史上首次为公益项目而推出一款专属限量车型。16辆GLA劳伦斯特别版将仅通过微信平台进行售卖,售车款项将捐给梅赛德斯-奔驰“星愿基金”,专门用于劳伦斯在华体育公益项目。

车联网

奔驰智能互联

作为豪华队伍的代表品牌,奔驰智能互联在进入国内的步伐上稍显慢了几步。对于智能互联而言,其功能很全面,主要分为“道路救援、紧急呼叫、旅程咨询”三大部分。与此同时,此系统对主被动安全性有着更多侧重,因此支持手机客户端的远程控制。相较之下,智能互联的娱乐性开发还可以再上一个台阶。

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