沙龙干货分享|北京现代:真诚地为客户提供服务

2015-10-20 14:48:22 服务面对面 0 FavoriteLoading收藏

服务面对面北京现代大合影 10月19日,作为中国汽车服务金扳手奖评选十周年系列活动之一——“服务面对面•车友互动沙龙”与大家见面了,第七场活动互动品牌是北京现代。参加本次沙龙的嘉宾是北京现代汽车有限公司售后支援部部长赵岳先生和北京现代汽车有限公司胜鸿都4S店服务总监王景华先生,以及北京现代车主和主办方。 本次沙龙上,赵岳先生跟大家分享了北京现代售后服务相关问题,并和王景华先生一起与现场车主进行互动答疑,关心北京现代售后服务的业界同仁和车友不要错过。 服务面对面北京现代第九代索纳塔 Blue model战略打造全新客户体验 2015年3月20日,北京现代第九代索纳塔上市,同期还推出全新Blue产品战略。专门针对第九代索纳塔的用户量身打造了“Blue model——蓝色奏鸣曲”用户体验体系。共包括Blue Members(蓝缤)、Blue Order(蓝选)、Blue Drive(蓝驭)、Blue Explorer(蓝拓)、Blue Link(蓝讯)五部分内容。 Blue Members旨在提供更高端、更完善的会员制服务,是围绕第九代索纳塔而延展开来的高品质汽车生活。 Blue Order旨在满足更丰富、更个性化的消费者需求。Blue Order线上定制化购车平台,打造了“私人定制”的汽车服务理念。 Blue Drive为消费者提供了全面创新的多元化动力平台。第九代索纳塔提供涡轮增压动力系统,并首次应用7速双离合变速器,是同级竞品中唯一提供多元化动力平台的车型。 Blue Explorer智能手机互联系统,可以通过无线连接实现手机与车载系统的双屏互动,手机屏上的导航地图、视频、音乐等内容可实时映射到车载屏幕上,还能实现“双向控制”,即直接在车载屏幕上操控手机。 服务面对面北京现代售后服务理念 未来的服务策略 首先,从网络布局方面来讲,据赵岳部长透露,北京现代目前大约有900家左右服务网点,未来将铺设更多服务功能相对单一化的服务网点向四五六线城市。 其次,从电商角度来说,通过搭建O2O平台,为客户提供上门保养服务。第一,用户可以在线支付下单;第二,用户可以体验足不出户由专业服务公司或特约店完成的上门取送车服务。通过这种形式,为偏远地区的客户提供较为集中的上门服务。 这个平台自7月上线以来,已签约660家经销商,签约覆盖率大概是85%,目前线上总成交单数是11万单。赵岳部长预计,到2016年北京现代整个线上业务覆盖率将超过10%。 服务面对面北京现代赵岳 职位不同 人才培养方式亦有差异 对在岗人员,主要有两类培训:运营培训和纯技术培训,其中运营类培训主要采用线上培训。 针对后备人才优选计划,北京现代从2008年和中国汽车工程学会签了24家高职院校,通过高职院校每年定期向他们的经销商提供技师类人员,累计到现在5300多名技师通过了优选计划。 对于在职人员,现在的培训大概能覆盖七千名在职人员的核心岗位,从总监到服务经理到服务顾问到技术类别的一些高级人才,每年的培训人数约7300左右,培训课时四万多。 服务面对面北京现代小合影 车主答疑环节: 1、车主:秋冬季节用车和养车的注意事项。 王景华:秋冬交换之季,首先检测防冻液的冰点是否符合当地的气温要求;再次,看一下防冻液是否过期,如果比较浑浊还是要更换。另外,驾车到比较寒冷的地区,要换成低温流动性比较好的机油。 赵岳:同时,换季的时候好好清理一下空调滤芯。上面如果要是污浊了,内循环质量会明显下降。而且从冷车到热车的过程做完自检过程就可以了,仪表灯都熄灭时,就可以进入行车状态,行驶热车远比原地热车环保得多。 2、车主:选购防冻液时的注意事项。 王景华:选择防冻液的时候,首先选择原厂配备的防冻液,它是根据车型匹配的,对机件没有任何腐蚀性作用,而且能够达到车的使用要求。如果买不到原厂防冻液也可以选择大品牌的到正规专业店进行更换。 3、车主:平时用车过程中怎样防止发生刹车盘生锈或者延长刹车盘使用寿命。 王景华:刹车盘是铁制的,因此生锈现象是很普遍的。潮湿、雨雪后、洗完车马上停放,这些都容易使刹车盘生锈。平时用车过程中,尽量保证雨、雪之后不要长时间停放;且洗完车后尽量行驶一段时间,让刹车盘升温,把水分蒸发掉。刹车盘表面有轻微点状的锈不会影响行驶安全,但如果成块状沾在刹车盘上或者把刹车盘腐蚀成蜂窝状,而且踩刹车的时候感觉刹车盘抖动,这种情况就要更换刹车盘。 4、车主:去店里保养的时候会被推荐添加发动机抗磨剂、添加剂,但在网上了解到,汽油添加剂在加油的时候就已经添加了,请问发动机抗磨剂和添加剂有没有必要添加? 王景华:汽油里面本身有添加剂,是为了达到它的燃烧效果和国家的排放清洁要求。燃油添加剂和汽油添加剂是两种不同的物质,首先汽油即使添加再多的添加剂还会有残留,留在发动机或者发动机的缸桶里造成机件腐蚀。另外,燃烧过程中不可避免会产生胶质物体,这种胶质物体一旦粘连在气门或者活塞花部位,严重的会造成机件损伤甚至发动机大修。燃油添加剂主要作用是清洁燃油的油路(包括空调嘴、节气门),以免产生胶质物,造成燃烧不顺畅,产生积碳。 发动机抗磨剂主要是保证发动机润滑部件的表面形成一层薄膜,启动时或者冬季冷启动的时候对机垫产生保护作用;减少积碳的产生;高温的时候也可防止机油氧化,延长机油的使用寿命,减少发动机的摩擦阻力,提高燃油经济性,提高发动机的动力。

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