2015中国汽车CRM高峰论坛部分演讲跨界专家简介

图片1袁道唯 David Yuan

爱立信(中国)商业咨询部总经理

管理咨询专家。 美国南加州大学心理学哲学博士,在加州大学尔湾分校从事过博士后研究。

 

袁道唯先生在中国先后在戴尔、惠普与埃森哲负责电子销售和商业咨询业务;目前为爱立信(中国)商业咨询部首席顾问、总经理,同时兼任《客户世界》杂志总编辑,同济大学经管学院顾问教授。

袁道唯先生长期关注参与互联网、客户体验和数据营销的发展,曾是北美最早的应用网站和华语互联网的创办者和美国亚裔互联网论坛的主持人。近年来,袁先生工作的重点领域为通信和互联网发展趋势研究,领导和管理多项运营商移动互联网领域的咨询项目。其领导的爱立信商业咨询作为行业咨询的领军团队,成功预测了ICT各领域大融合大分化的发展趋势,总结出移动互联网的“平台-体验-数据”三大成功要素,提出了运营商在流量经营时代的“顶层-间层-底层”战略管理模型, 并通过大量的咨询实践推动客户企业的转型变革进程。

 

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曾智辉先生

中国知名的客户管理与忠诚度营销管理专家

LoyaltyChina忠诚度营销研究院首席专家

精诚所至营销咨询(北京)有限公司总经理

《客户世界》总策划。清华大学领导力客座专家、美国格理集团全球专家库客户管理与营销领域专家。“中国客户关怀最佳管理人”、“中国呼叫中心十年个人成就奖”获得者。

曾先生曾任职于AIG、HP、DELL、万通集团等国内外知名公司,拥有10余年国际与国内客户管理、客户忠诚度计划与会员计划运营与咨询经验,为数十家航空、酒店、汽车、石油、医疗、零售、商超、地产等公司设计过常客计划与会员计划,接受其培训学员上千人。是该领域公认首屈一指的权威专家,并著有《客户忠诚计划——积分计划、会员制营销运作指南》。

 

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  SammiHan

恩普勒斯数字营销咨询总经理(Managing Director of NPLUS Digital)(原长江商学院全球市场传播总监,原福莱希乐国际传播咨询公司中国区副总裁)

韩笑拥有超过15年的公关广告、市场营销及跨文化品牌传播经验,曾在奥美公关(Ogilvy)、福莱希乐国际传播咨询(Fleishman-Hillard)等国际公司担任高层管理职务,长期服务于多家国内外一流的品牌客户,如IBM、Microsoft、Nokia、Avaya、商业软件联盟BSA、国际卫星组织、英美烟草、Adidas、TCL、华为、国美电器、万通地产、同仁堂健康等。在整合营销传播、企业形象及声誉管理、中国企业/品牌的跨文化全球化传播等领域有所专长,并多次赢得由PR WEEK及国际公关协会颁发的亚太区及中国区最佳营销传播案例大奖。自2008年开始,韩笑开始实践并深入研究数字营销传播及数字商业,基于其多年服务高科技及互联网品牌客户的行业经验及对新技术的了解,为传统企业客户提供基于新思维、新技术的数字商业策略咨询、新品牌战略及基于社会化媒体渠道的数字营销传播解决方案。

自2009年起韩笑被中国公关协会、中国公关门户网(17PR)、清华大学总裁班、上海财经大学等机构特聘担任“整合营销传播”、“中国企业全球化传播”、“从数字营销传播到数字商业”、“社会化客户关系管理”等课程的特约讲师;并且为招商证券、兴业银行、博世电器、同仁堂健康、OPPO手机、万通地产、TCL、国美电器等多家企业高层管理团队提供定制培训及策略咨询。

韩笑持有东北大学工业自动化专业学士学位以及英国莱斯特大学(University of Leicester)市场营销管理学硕士学位。

 

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汉拓科技创始人,专注客户关系管理领域十多年,国内Social CRM创导者,社会化媒体分析师;《客户世界》长期撰稿专家。

 

叶开老师专注客户关系管理领域十多年,一直从事客户关系管理咨询规划、选型评估、系统实施以及客户体验营销、客户忠诚营销领域的咨询实施服务。精通电信、金融、汽车、连锁服务、零售、消费品、房地产和互联网等行业的CRM实践,担任多家企业的客户管理高级顾问,兼任北京大学信息管理学院客座教授、复旦大学软件学院客座顾问,已著有《中国CRM最佳实务》、《圈住客户》 、《客户关系管理之叶问》等。

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