十年铸就 金扳手奖评选续写辉煌

2006年,当汽车圈大部分同仁都将目光投向如火如荼的新车销售市场时,“中国汽车服务金扳手奖评选”诞生了。当时人们还没有意识到服务的重要性,没有意识到售后服务将撑起4S体系的半壁江山。《汽车与驾驶维修》杂志和搜狐汽车凭借着敏锐的行业洞察力,通过分析国外发达汽车社会发展的规律,以及中国汽车市场的巨大发展潜力,认识到汽车服务将成为产业的中流砥柱,售后服务的满意度将成为消费者购车的重要依据,正是基于此,2006年《汽车与驾驶维修》杂志和搜狐汽车联合发起、举办了中国汽车服务金扳手奖评选,并以打造中国汽车服务价值坐标系为目标,历经十载,终于成为中国汽车服务领域最专业、最权威的评选,每一年的榜单都成为中国汽车服务的风向标。

“中国汽车服务金扳手奖”评选活动以国产和进口乘用车服务品牌、品牌租赁、品牌二手车、品牌保险为评选对象,通过严格的评选标准,综合考察候选品牌的服务能力和用户满意度。在评选中,不仅考量候选品牌的软硬件能力,还通过杂志、网络广泛征集车主们对这些服务品牌的满意度。作为汽车维修人员最基本的维修工具,扳手的形象一直是汽车维修行业的象征,虽然现代的汽车维修更多的是依赖汽车诊断设备和专用工具,但不少乘用车品牌的服务标识、服务品牌中依然缺少不了扳手这个形象。因此,采用“金扳手”这个形象,表彰那些在过去一年中,在服务质量、客户满意度、服务技术、服务品质等诸方面做出突出贡献的候选品牌。

十年间,中国汽车服务金扳手奖评选见证了各主机厂服务理念、服务流程和服务品牌的不断完善。从某种程度上讲,评选提升了个品牌对售后服务的重视,推动产业内部交流和标准化服务的实施,加速主机厂“服务品牌”建立进程。同时,通过金扳手奖榜单的发布,引导公众关注汽车服务,借助品牌服务的报道以及“服务面对面”访谈等形式,让公众零距离认知品牌服务的真谛,可以说中国汽车服务金扳手奖评选见证并记录了十年来中国汽车服务产业的进步。

2015年在中国汽车服务金扳手奖评选迎来辉煌的十周年之际,主办方将推出一系列活动,包括品牌服务领军人物访谈、行业沙龙和论坛以及金扳手奖体验行等,并将借助杂志、网络、微信和微博等形式,全方位向业界同仁和消费者展示中国汽车服务发展现状,并通过榜单向公众展示优秀服务品牌的风采,以榜样的作用推动产业进步。

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