2015中国汽车服务金扳手奖候选品牌:广汽丰田心悦二手车

【品牌二手车名称、成立时间】

广汽丰田心悦二手车,2011年9月20日

【服务网点数量(截止到2014年5月)】

置换业务:255家;有零售业务的经销商:87家;独立二手车销售中心2家

【2014年置换率】

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【2014年二手车交易量】

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【累计二手车交易量】

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【认证二手车相关指标】

准入条件:年龄在5年以内;行驶里程15万公里以内;通过广汽丰田203项标准检测的品牌车辆。

质保:一年或两万公里(不含消耗品、车身内外装、油脂类)、使用广汽丰田纯牌配件的品牌车辆

服务:试乘试驾、24小时救援、延长保修

【有无二手业务竞赛】

【官网】

http://ucar.gac-toyota.com.cn/

【往届金扳手奖获奖情况】

2013年度优秀品牌二手车

【总体介绍】

服务理念:专业、诚实、信赖

服务标准:二手车评估检测标准、二手车整备翻新标准、二手车认证标准、二手车质保标准、二手车网点认证标准、广汽丰田销售&售后服务标准

认证、置换及交易流程:接待,评估,商谈,置换过户,整备翻新,认证,展示,销售过户

服务承诺:严格的车源甄选,专业的翻新整备,认证二手车1年2万公里全国联保,新车客户同等尊贵的服务标准

服务特色:和新车客户同等尊贵的服务标准

核心竞争力:成熟的经销商网络渠道和专业团队,源自丰田的卓越的产品品质和市场认同

增值服务:暂时由经销商自行开展

二手车交易网点发展规划:2014年底置换290家,零售110家(根据市场情况调整)

从事二手车业务的员工专业培训、资格认证及技能竞赛情况:国家注册评估师资质+广汽丰田评估师资质(中级对应置换,中级对应零售)

2013年品牌二手车服务亮点(服务新举措、成功举办的活动等):2013年以二手车网点推广为主,部分重点城市自行开展服务活动

2014年品牌二手车工作重点和发展规划:重点城市业务强化,整备翻新标准强化,认证网点业务整合培训,建立车源流通渠道(网络拍卖),品牌传播整合强化

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