2015中国汽车服务金扳手奖候选品牌:上海大众一键式保险

【品牌保险名称、发布时间】

上海大众汽车“一键式”品牌保险,2010年10月启动

【服务热线】

400 820 1111

【网址】

http://www.csvw.com/

【已开展品牌保险服务网点数量】

700多家

【合作保险公司及合作形式】

中国人民财产保险股份有限公司

中国平安财产保险股份有限公司

中国太平洋财产保险股份有限公司

安邦财产保险股份有限公司

中国人寿财产保险股份有限公司

【往届金扳手奖获奖情况】

【总体介绍】

一键式服务的上海大众汽车品牌保险致力于让车主最终能够通过电话上的一个按键解决所有与保险相关的问题。比如购买、续保、报案、理赔、维修等等服务都通过一个电话来解决,这将比经销商或者竞争对手提出的传统一站式保险服务更便捷。随着各地品牌保险项目的落地,车主在任何一家上海大众汽车的经销商购买品牌保险,都能得到整个区域甚至是跨区域其他地区经销商同一标准的服务保障。此外,与目前IT产品的延长质量担保相似,未来上海大众汽车及合作保险公司也会探讨向车主销售延长质量担保期的保险产品,通过给予车主创造更多品牌保险产品,上海大众汽车及合作保险公司能够最大程度地满足用户的保险消费需求。

一键式品牌保险与上海大众汽车的服务流程标准一样在各经销商进行培训推广,这样,无论合作的保险公司是哪一家,上海大众汽车的各经销商在面对用户的时候都会采用相同的服务标准和流程,而此前会因为经销商的不同、保险公司的不同而有较大差异。

此外,在服务效率方面,合作保险公司会为上海大众汽车的经销商提供直赔通道,并通过远程定损、承诺结案时限等,大大方便上海大众车主。此前只有少数经销商能够获得保险公司提供的类似服务。在维修阶段,此前受赔付额的限制,一些车主无法享受到原厂配件、原厂技术的服务,现在的一键式服务最大程度地消除了车主的后顾之忧。在保费支出相同甚至更低的情况下,车主不仅能够得到更便捷的理赔服务,同时还能够得到上海大众汽车的原装零件、原厂技术的维修服务承诺和维修质量担保。

一键式品牌保险能够实现车主、经销商、合作保险公司以及上海大众汽车的四方共赢。车主能够得到的服务和保险利益。对经销商而言,品牌保险在不增加车主保费负担的情况下让更多车主回到“4S”店,客户忠诚度的提高将是经销商最大的收获。对合作的保险公司而言,上海大众汽车优质专业的服务网络将同时成为保险公司面向客户的服务窗口,借助这个平台,他们的销售、服务和理赔效率也提高了,还能够拓展他们的保险产品。对上海大众汽车而言,通过整合资源最终有利于提高车主的服务满意度。

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