2015中国汽车服务金扳手奖评选候选品牌:华晨宝马

【服务品牌名称、发布时间】

为悦常伴 ,发布于2015年7月

【服务热线】

4008129999

【官网】

www.bmw.com.cn

【移动互联】

移动客户端(ios、Android):BMW 互联应用、BMW远程助理

【汽车售后服务电商】

网址:宝马eBay直营网店 上线时间:2013年

天猫旗舰店网址http://bmw.tmall.com/

自2014年11月宝马天猫旗舰店上线以来,每日店铺流量达到7000人,平均停留3.5分钟,客单价达到400元,下单转化率0.83%,年销售额110万。

【服务网点数量】

462家,截止到2015年5月

【培训中心/基地数量及所在城市】

宝马培训学院已设有北京、上海、广州3个培训中心(在建的西安培训中心即将开业)、15个培训基地以及11个钣喷培训点,覆盖中国15个省市。

【2014年度培训量】

25万人/天

【配件/中转库数量(截止到2015年5月)】

共4个零件配送中心:北京、上海、佛山、成都。超过13万原厂零件

【保有量(截止到2014年底)】

BMW和MINI超过220万

【2014年进厂总台次】

430万

【往届金扳手奖获奖情况】

2010年度优秀服务品牌(进口/高档车组别)

2012优秀服务品牌•绿色服务奖

2013优秀服务品牌

2014中国汽车服务金扳手奖——客户满意度奖

【总体介绍】

2015年7月,宝马推出 “为悦常伴”的售后服务品牌战略,以提升客户满意度为服务理念,365天,24小时的统一服务热线,为车主带来专业、透明、高效、灵活的服务。

宝马是业界第一家将售后服务进行品牌化管理的豪华车企。围绕”便捷、信赖、关爱”的品牌承诺, 宝马推出了一系列服务项目和举措。 以优质的服务、完善的服务网络、高素质的服务人才使售后服务亮点多多,不仅有保修到期前免费检测项目、售后电子商务服务进社区等活动,BMW还成为中国豪华汽车细分市场中首家设有便捷接车点的品牌,新BMW北京零部件配送中心也正式启用,旨在让车主深入了解宝马独具特色的售后服务优势,以及带来的驾乘无忧的保障,全面感受宝马售后服务的品质。

不仅如此,宝马还为车主提供代步车服务、长悦专属服务计划 、二手车同悦计划、预约快修远程售后服务、终身免费事故救援、明悦晚间服务等一系列增值服务。同时宝马在中国不遗余力地对售后服务人才的培养和强大的人才储备,是售后服务质量不断提升的基础。

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