2015中国汽车服务金扳手奖评选候选品牌:特斯拉

【品牌名称、成立时间】

特斯拉,2003年

【服务热线】

北京:010-56692669

上海:400-850-1720

【官网】

http://www.teslamotors.com/cn/

【移动互联】

【汽车售后服务电商】

【服务网点数量】

9家,截止到2015年2月

【培训中心/基地数量及所在城市】

【2014年度培训量】

【配件/中转库数量】

【保有量(截止到2014年底)】

5000

【2014年进厂总台次】

【往届金扳手奖获奖情况】

【总体介绍】

特斯拉汽车公司(Tesla Motors)成立于2003年 ,总部设在美国加州的硅谷地带 ,专门生产纯电动车。

特斯拉目前采用直营模式,目前在全国有9个体验中心和服务中心,分别分布在6个城市,其中包括北京、上海、杭州、深圳、成都、西安。可以为客户提供集试驾、订车、交付及售后为一体化的服务。

未来特斯拉公司将继续在中国开设新的销售店铺,以提升特斯拉公司在中国市场的销售网络规模,改善服务质量。中国区最关键的任务就是加快在全国几大核心城市建立独立的售后服务中心,保证全国大部分地区都能在半径200公里的范围内都能找到服务中心。而在售后服务中心建成之后,还加快超级充电站的建设步伐。

特斯拉MODEL S的整车质保是4年或8万公里,电池组质保期为8年或16万公里。车主只需要定时进行包括四轮定位,更换空调滤芯等基础保养项目。电池组在使用过程中是不需要进行任何保养的,不过北京服务中心可以针对国内特斯拉车型提供电池维修服务。

目前,特斯拉已在中国近30个城市建立了200多个超级充电桩,并与中国联通、中国民生银行等大型企业联手,在70多个城市建设近1000个目的地充电桩。这一充电网络规模仅次于特斯拉美国,为该品牌全球第二大。并且,这一数字仍在增加。

与此同时,特斯拉还可为用户提供OTA在线升级服务,目前,已向中国车主提供6.0车载操作系统,其中与四图维新合作的地图和导航功能首次上线,为了达到与海外版本相同的智能导航功能,特斯拉将会在6.1操作系统之后针对中国消费者继续免费升级。

应用Elon Musk的一句话,“最好的售后服务体验是是你不体验到售后服务,当你不体验售后服务时,你所购买的产品就是最好的。”特斯拉的售后服务正是朝着此方向努力。

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