2015中国汽车服务金扳手奖评选候选品牌:斯巴鲁

【品牌名称】

斯巴鲁汽车

【服务热线】

400-818-4860

【官网】

http://www.subaru-china.cn

【移动互联】

移动客户端(APP):斯巴鲁汽车

微信公众账号:斯巴鲁(subaruchina)

【汽车售后服务电商】

isubaru 汽车俱乐部:http://www.isubaru.com.cn/

【服务网点数量】

230家,截止到2014年底

【培训中心/基地数量及所在城市】

【2013年度培训量】

【配件/中转库数量】

【保有量】

35万辆,截止2014年12月

【2014年进厂总台次】

【往届金扳手奖获奖情况】

【总体介绍】

斯巴鲁进入中国市场以来,一直积极落实其”销售不到、服务先行,服务不到、配件先行”的售后服务理念。第一,坚持建设健全售后服务网络,缩小服务半径,新加盟的售后服务店的硬件设施和人员配备必须达标,确保为顾客提供及时快捷的服务。第二,提高售后服务人员的技术水平,同日本本部加强沟通,加大培训力度,每年将技术人员派往日本进行学习,回国后再对维修站及代理商进行逐一培训,为提高客户满意度创造最基本的前提。第三,提高售后服务意识,设立客户回访专员,开通24小时免费服务热线,在网站设立留言反馈板块,受理客户的投诉和咨询,在为客户解决问题的同时,发现各环节的不足,有针对性地加以改善。第四,提高备件供货及时率和准确率,建立了配件中心,同时对库存备件的结构进行调整,对配件的订购、信用证开立、物流等工作进行规范,提高工作效率。

同时斯巴鲁积极承担社会责任,在爱心助学、安全讲堂、环保活动等方面表现突出。

爱心助学:斯巴鲁希望通过切实有效,针对性强的助学方案,帮助因贫困和意外灾害而丧失学习机会的儿童重回课堂。

安全讲堂:通过对车辆设备及日常驾驶技术的讲解和指导,将斯巴鲁安全驾驶、尊重生命的理念传达给广大车主。让车主感受舒适和愉悦驾驶乐趣,并以此获得更为精彩的生活。

环保活动:在追求人与自然和谐相处,促进人类与环境协调发展这一环保理念指引下,为维护生态平衡和推动环境保护工作做出努力。

斯巴鲁作为一个纯进口汽车品牌,自进入中国市场以来,其汽车年销售量便以逐年翻番的态势迅速增长。在为中国消费者提供高性能、高品质汽车产品的同时,斯巴鲁更力争为每一位客户提供国际水准的优质服务。为此,斯巴鲁始终坚持”客户至上”的服务理念,不断通过拓展服务项目、举办全国技能服务大赛等方式提高服务质量,并定期开展丰富的客户回馈活动,打造极具品牌特色的星级服务项目。

近年,斯巴鲁在售后服务方面不断地进行改进与提升,全力打造个性化服务的品牌形象。包括此次”星级关爱”客户感谢日在内等形式多样的售前、售后服务活动,彰显了斯巴鲁以优质服务赢得用户,以专业服务打造未来的坚定信心和长远规划。星级服务送给您一份安心,关爱随行带给您一份愉悦,感念于心,落实于行。斯巴鲁将用专业、高效、严谨、亲和的服务态度,让每一位用户享受到完美的用车体验。

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