2015中国汽车服务金扳手奖评选候选品牌:长安铃木

【服务品牌名称、发布时间】

“爱车管家”,2011年4月19日

【服务热线】

8008077988,4001077988(24小时救援)

【官网】

http://www.changansuzuki.com/

【移动互联平台】

移动客户端(APP):长安铃木(安卓应用)

【汽车售后服务电商】

【服务网点数量】

447家,截止到2013年4月

【培训中心/基地数量及所在城市】

1家(重庆):,截止到2013年4月

【2014年度培训量】

【配件/中转库数量(截止到2013年4月)】

8个

【保有量(截止到2015年2月)】

190万

【2014年进厂总台次】

【往届金扳手奖获奖情况】

2009年度优秀服务品牌——客户关爱奖

2010年度优秀服务品牌——服务价值体现奖

【总体介绍】

重庆长安铃木汽车有限公司创建于1993年6月,”以人为本,持续改进”是长安铃木的企业宗旨。长安铃木以”为中国人圆轿车梦”为使命,恪守”服务大众,回馈社会”的承诺,始终坚持”科技成就低能耗、高品质”的造车理念。

2011年4月19日,长安铃木在上海车展正式发布”爱车管家”服务品牌,以”处处为您着想”的服务理念,”更专业”、”更快捷”、”更贴心”、”更放心”的品牌核心价值,成为广大消费者最为值得信赖的”汽车服务品牌”之一。

更专业——完备优良的服务品质

贴心服务首先体现于专业的服务水平。长安铃木在为用户带来高品质汽车产品的同时,更为客户提供了 “标准化的服务流程”、”专业的维修设备”、”规范,并不断精琢的维修工艺”,这些都是长安铃木”更专业”的服务承诺体现。从流程、工艺到设备,再到服务品质,长安铃木不管是硬件还是软件,都全力做到更专业,确保客户的爱车受到优良的精心呵护。

更快捷——时刻待命的服务体系

除了优良的服务品质外,长安铃木更是提供了时刻待命的服务体系。遍布全国的服务网络、覆盖全国的24小时紧急救援体系、9大零部件中转库构成的部品保供系统,都为用户解决了后顾之忧。针对车辆救援服务,还特别推出了整车质量保修期内因客户失误(如电瓶无电、燃油用尽、轮胎刺孔)造成的车辆停驶情况的免费救援。时刻待命的服务体系,不仅更好的满足了客户需求,也节省了客户不少上门维修费用,让客户切实体验到更快捷、更方便的优质服务。

更贴心——贴心关爱的服务精神

长安铃木为客户举行的四季免费检测活动,一直都深受广大用户好评,也充分体现了长安铃木轻松、贴心的人性化售后服务。此次服务品牌承诺的贴心服务中,”维修后3日回访100%”、”保养提醒100%”、”质保到期提醒100%”,三个”100%”的承诺更是充分展现了长安铃木”处处为您着想”的服务理念。做客户爱车的贴心管家,保障并提高用户的行车安全系数,降低故障风险,减少突如其来的故障修理费用。

更放心——始终超值的服务承诺

为了消除车主的某些担心,长安铃木承诺向车主提供100%的纯正零部件,全面打造诚信服务品牌。同时,以公开透明的维修价格体系,以及3年或10万公里的整车质保,为用户提供了更多超值的服务保障,也让用户对我们的服务更加放心。

“水能载舟,亦能覆舟”,自强不息的长安铃木人将不断提高终端服务系统,建立和完善服务品牌,、让所有用户享受到”爱车管家”亲情服务,享受更美好的汽车生活。提升消费者的认知感与忠实度,才能为企业赢得最坚实的发展基石,获得最长远利益。

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