2015中国汽车服务金扳手奖评选候选品牌:一汽大众

【服务品牌名称、发布时间】

“严谨就是关爱”售后服务品牌,2006年9月15日发布

【服务热线】

4008-171-888

【官网】

http://vw.faw-vw.com/index.php

【移动互联】

售后服务苹果应用:一汽大众售后服务

售后服务安卓应用:一汽大众售后服务

微信公众账号:一汽-大众(yiqidazhongqiche)

【汽车售后服务电商】

一汽大众汽车大众品牌天猫官方旗舰店http://faw-vw.tmall.com

【服务网点数量】

超过800家,截止到2015年5月

【培训中心/基地数量及所在城市】

3个,长春、北京、东莞

【2014年度培训量】

【配件/中转库数量】

10个

【保有量】

765万(截止到2014年12月)

【2014年进厂总台次】

【往届金扳手奖获奖情况】

2006年度优秀服务品牌”价值体现奖”

2007年度优秀服务品牌”服务创新奖”

2008年度优秀服务品牌”价值体现奖”

2009年度优秀服务品牌”服务质量奖”

2010年度优秀服务品牌”品牌影响力奖”

2011年度优秀服务品牌”客户关爱奖”

2012优秀服务品牌•品质服务奖

2013优秀服务品牌

2014中国汽车服务金扳手奖——专业品质奖

【总体介绍】

一汽-大众 “严谨就是关爱”的服务品牌自2006 年 9 月正式发布以来,便致力于通过德国式的严谨工作标准和科学的工具安排,以及一丝不苟的服务态度,为消费者提供最值得信赖的服务。

多年来,一汽-大众售后服务不断完善服务核心流程,踏实信守服务承诺,丰富创新服务产品,积极开展季节关爱等为客户量身定制的多项服务行动,并根据不同地区、不同用户的个性化需求而大力开展特色服务。同时,更以校企合作、专业培训、专业考核、专业认证、专业竞赛等多元化模式不断推进人才发展战略,全面加强品牌核心竞争力,进而推动了客户满意度的逐年提升。

树立品牌形象,体验一汽-大众品牌文化,培养一汽-大众品牌忠诚客户,并促进其发挥其口碑效应。

培养忠诚客户,并利用其口碑充分发挥意见领袖效应,为销售、服务工作提供有效支持。

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