2015中国汽车服务金扳手奖评选候选品牌:东风日产

【服务品牌名称、发布时间】

“感心服务”品牌,发布于2010年1月

【服务热线】

400-830-8899

800 830 8899

【官网】

http://www.dongfeng-nissan.com.cn/

【移动互联】

移动客户端(APP):YOUR NISSAN,更新时间:2014年11月16日

东风日产官方车主APP是为车主客户量身定制的手机应用软件。让您用车无忧,快乐生活。还有东风日产-易租车 在线短租、长租,租车价格及优惠查询,租车网点查询,国际租车等服务。

微信公众账号:dongfengrichan_qiche

【汽车售后服务电商】

http://dongfeng-nissan.tmall.com/

【服务网点数量】

超过1000家

【培训中心/基地数量及所在城市】

培训中心1个:花都培训中心;4个培训基地,北京1个,成都1个,常州1个,沈阳1个

【2014年度培训量】

【配件/中转库数量】

总共7个,分别是华南中转库,成都中转库,沈阳中转库,北京中转库,济南中转库,上海中转库,武汉中转库

【保有量】

600万辆(截止到2015年5月)

【2014年进厂总台次】

【往届金扳手奖获奖情况】

2006年度最佳服务品牌

2007年度最佳服务品牌

2008年度优秀服务品牌”诚信服务奖”

2014中国汽车服务金扳手奖——优秀品牌租赁奖

【总体介绍】

服务宗旨:从客户的根本需求出发,以日产先进技术和服务产品为支撑,为顾客提供放心、安心、省心的专业服务体验,贯穿于购车、用车、换车的全程服务。

服务理念:专业专注,全心全程。

服务流程:九段全程销售服务、五个安心售后服务、全能管家增值服务

服务承诺:五个安心(质量安心、费用安心、修后安心、时间安心、紧急时安心)

服务特色:秉承东风日产”技术日产人•车•生活”的主张,在”舒心驾乘、放心品质、感心服务”的NISSAN三维价值体系之下,以”专业专注全心全程”的服务理念为核心,为消费者提供贯穿从买车、用车到换车的系统化专业服务,让消费者真正感受到放心、安心、省心的全程专业服务,从而更好地实现东风日产对消费者的价值承诺。

核心竞争力:为顾客提供放心、安心、省心的全过程专业服务体验,以客户为中心贯穿客户买车、用车、换车的全面服务,且都是以最先进专业技术为支撑而提供的。
服务网络发展规划:进一步加强网络的便利性,大力发展三、四线市场和空白市场的网络建设,推动网络向县级市场下沉,预计到2015年,日产一级网点数量达到845家,启辰一级网点数量达到250家,二级网点(包含日产二级网点和双品牌二级网点)达到500家以上。

员工培训:目前东风日产售后服务部开通了20门培训课程,有19位专业的培训讲师,初步培训认证通过率达到95%。每年举办一次的NISTEC技能大赛,提升专营店员工技能水平。
典型服务行为:专•新•爱服务活动;感心公路服务活动;24小时紧急救援活动;800电话热线服务;预约;3DC;三年原厂保修;双人快保;N易贷;N延保;易租车;保险管家;车易换;认证二手车;CARWINGS智行;N-club会员积分。

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