2015中国汽车服务金扳手奖评选候选品牌:东风雷诺

【服务品牌名称、发布时间】

“诺相随”服务品牌,2009年发布

【服务热线】

400-800-8886

【官网】

http://www.dongfeng-renault.com.cn/cn/news.htmll

【移动互联】

微信公众账号:东风雷诺

【服务网点数量】

102家,截止到2014年底

【培训中心/基地数量及所在城市】

1家,北京

【2014年度培训量】

【配件/中转库数量】

【保有量(截止到)】

【2014年进厂总台次】

【往届金扳手奖获奖情况】

【总体介绍】

雷诺中国良好的售后服务源于2009年推出的”诺相随”全方位客户体验计划。它以”安心、贴心、放心、关心”为宗旨,包括三年或十万公里的免费保修,三年或六万公里的免费保养(含工时费)以及三年保修期间的免费道路救援服务等丰富内容。

除了提供令车主放心的专业售后服务,”诺相随”更将对车主无微不至的关心体现在每一细节。新车保修期内,如果车辆无法在当天完成维修,雷诺会为车主提供维修代步服务或50元/天的交通定额补助;在保修期内,维修站可在车主长途出行前提供免费车况检查,并在服务结束后为车辆进行内外部清洁;如果实际维修服务时间超过承诺时间天以上,雷诺还将提供最高12%的工时费加零配件的折扣。

“诺相随”全方位客户体验让雷诺车主享受到豪华车般的优厚保障,”诺生活”车友会也让车主在法式格调中品味生活的乐趣。2011年,随着雷诺经销商服务网络的拓展及全国配件库的成立,雷诺中国消费者带来更加创新、快捷和便利的服务。

2013年12月16日,东风雷诺汽车有限公司合资经营合同正式签约,分期实现年产30万辆的生产能力。东风雷诺首款车型将于2016年上半年正式投产,并在第一个中期事业计划期间实现全产品线布局。

目前,在雷诺现有进口整车经销商网络的基础上,东风雷诺正以”一个团队、一个网络”的方式进行渠道建设,实现进口整车网络和合资车型网络的双网合一。东风雷诺愿与认同共同事业发展愿景、并致力于提升客户体验的经销商伙伴们携手共进,同创未来。

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