2015中国汽车服务金扳手奖评选候选品牌:雪佛兰

【服务品牌名称、发布时间】

“金领结服务”品牌,2010年1月

【服务热线】

800 820 1912

【官网】

www.chevrolet.com.cn

【移动互联】

移动客户端(APP):My Chevy金领结服务

上线时间:2013年1月

下载量(截止到2015年5月):66万

主要功能:为售后车主提供包括维修保养提醒、经销商信息查询、金领结课堂养车贴士介绍、车主聚乐会活动通知、促销信息等各项服务。

微信名称及微信号:UCLUB雪佛兰车主俱乐部(uclub_chevy)

正式运营时间:2014年4月

主要功能:UCLUB雪佛兰车主俱乐部,是来源于雪佛兰售后服务品牌“金领结服务Chevy Around U”,为会员带来优质服务与丰厚礼遇的雪佛兰官方车主俱乐部。在这里您可以实时查询积分信息,享受高端定制化服务,更可以随时掌握UCLUB最新活动资讯。

粉丝数(截止到2015年5月):39318

推文频率:5篇/月

文章平均阅读数:2284

【汽车售后服务电商】

UCLUB雪佛兰在线商城:http://uclub.mysgm.com.cn

上海通用雪佛兰天猫旗舰店:http://chevrolet.tmall.com/

上线时间:2015.3

日常运营公司:上海祥隆电子商务有限公司

商品类别:保养产品+服务

每日店铺流量:650

平均停留时间:77秒

平均客单价:299

下单转化率:0.28%

单品销售TOP3:迈锐宝保养/科鲁兹保养/赛欧保养

原厂配件或精品附件安装方式:4S店安装

【服务网点数量】

650家,截止到2015年5月

【培训中心/基地数量及所在城市】

4家,上海、广州、烟台、成都,截止到2015年5月

【2014年度培训量】

9188

【配件/中转库数量(截止到2013年4月)】

6个,上海,广州,烟台,天津、重庆、武汉

【保有量(截止2015年5月)】

504万

【2014年进厂总台次】

5702753

【往届金扳手奖获奖情况】

2010年度优秀服务品牌”客户满意度奖”

2013年度优秀服务品牌

【总体介绍】

服务宗旨/服务理念:2010年1月4日,雪佛兰正式启动售后服务品牌——”金领结服务”。”金领结服务”以”懂车更懂你”为品牌主张,倡导贴心、专业、诚信的服务理念,强调不仅为车——全线雪佛兰产品、提供专业全面的维修服务,更为人——雪佛兰车主,提供以主动关怀为前提的贴心服务。

服务流程:雪佛兰售后服务流程由以下九个环节组成:新车交车仪式→预约→分流→接车→制单→维修→质检→交车→回访

服务承诺:五大承诺:9项终身免费检测服务、售后关爱3日回访、付费维修旧件返还、维修费用估算、防护3件套标准使用

服务特色,核心竞争力:雪佛兰服务品牌设立金领结服务长这一岗位,将”新车十分钟交车”、”金领结课堂”、”金领结面谈”三大差异化服务传递给客户,通过客户个性化需求的收集,为客户量身定制聚乐会活动。通过金领结服务,让客户感知”懂车更懂你”的服务理念。

员工培训:8大关键岗位人员培训;非技术类培训、技术类培训

典型服务行动:每月2次基础版聚乐会活动;每3月1次升级版聚乐会活动;免检活动

2014年雪佛兰售后服务工作亮点:为经销商打造My Chevy数字4S店服务工具,利用互联网对客户提供更便捷,更快的服务,增加客户的参与感,提升客户满意度。利用该工具开展转盘抽奖,节日红包,车主自驾等活动,丰富汽车售后服务的种类,为客户提供贴近生活的服务体验。

2015年雪佛兰将进一步深化My Chevy数字4S店理念,通过微信公众号分流机制为客户提供统一的信息入口以及落地的服务细节,促进汽车售后业务与互联网的融合。

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