2015中国汽车服务金扳手奖评选候选品牌:众泰汽车

【服务品牌名称、发布时间】

众泰汽车

【服务热线】

400 887 5858

【官网】

http://www.zotye.com/service/after.htm

【移动互联】

微信公众账号:众泰汽车(zotyeauto2013)

【汽车售后服务电商】

网址:http://zotye.tmall.com/

【服务网点数量】

超过400家,截止到2014年3月

【培训中心/基地数量及所在城市】

【2014年度培训量】

【配件/中转库数量】

【保有量】

【2014年进厂总台次】

【往届金扳手奖获奖情况】

【总体介绍】

服务宗旨:”众泰服务,迅速诚信”一直是众泰汽车售后服务持之以恒的追求目标,坚持”为客户负责到永远”的服务理念,为了以服务”征服”消费者,众泰汽车一直在产品售后服务领域不断提升,从而也为企业塑造诚信之碑。

服务承诺:众泰汽车以打造金牌服务、提高核心竞争力为导向,在努力提高汽车质量的同时,力求为用户提供更多、更贴心的服务,让消费者切身体会到众泰汽车贴心周到的关爱。众泰汽车逐步推出了标准服务核心流程、全国统一售后配件价格、客户投诉闭环管理办法等等,努力为广大消费者打造出受消费者信赖的服务品牌。

典型服务行动:2011年7月18日,众泰汽车正式启动 “2011众泰品质年,百名技术人员下市场送服务”活动。活动旨在全面提升”为客户负责到永远”服务理念,提出”到终端去,到市场去,到最关心产品质量的地方去!”的口号,选派众泰汽车四大基地共100名生产骨干人员于7、8月深入到广东、云南、河南、江苏、山东等十几个省市的基层销售点、服务站体验市场,培训交流,活动排查,解决问题。他们将对包括销售、售后、维修等进行全面细致的了解,并将亲身参与到终端销售等一线工作,切实倾听消费者声音,总结”前线”经验,记录整理心得体会,反馈问题并提报各分区领导,从而为众泰汽车决议的制定和实施提供最基础、真实的样本。

服务特色:为了提升服务品质,众泰汽车还定期组织全国巡回售后技术培训,以”服务提升、技能升级”为主题,提高终端服务站维修技术水平和故障判断、解决问题的能力,提高一次性修复率和客户满意度。

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