2015中国汽车服务金扳手奖评选候选品牌:上海汽车

【服务品牌名称、发布时间】

“尊荣体验”品牌,2006年11月发布

【服务热线】

荣威 8008200068,MG 8008281088

【官网】

荣威:http://www.roewe.com.cn/

MG:http://www.saicmg.com/

【品牌售后电商】

上汽乘用车官方旗舰店:http://sqcyc.tmall.com/

车享网:荣威:http://www.chexiang.com/car/roewe/home.htm

名爵:http://www.saicmg.com/mggs/

【服务网点数量】

308家,截止到2013年4月

【培训中心/基地数量及所在城市】

培训中心:上海,基地3个:上海、南京、英国

【配件/中转库数量】

5个

【保有量】

【2014年进厂总台次】

【往届金扳手奖获奖情况】

【总体介绍】

上汽乘用车服务品牌”尊荣体验”,诞生至今,始终秉持以人为本,专注服务的宗旨。我们深信,每位消费者都是独一无二,所以我们致力于在标准、专业的体系之下,创造具有差异化、人性化的服务,主动走近您的生活,让专家变得亲切而不陌生,为每个家庭创造更多悦享生活的瞬间。我们专注服务,您专心生活,上汽”尊荣体验”的使命所在,我们将在每项服务环节中,为您始终贯穿,完美实现。

服务理念:售后服务秉持”6C”为”1C”的服务理念。

服务宗旨:诚信—以诚信为本/质量保证—以质量为中心/便捷—以用户最大便捷为原则/沟通—通过沟通挖掘客户需求为导向/舒心—以用户舒心满意为宗旨/用车成本—以降低用户用车

成本为目标;

服务承诺:首先推出了尊荣体验的四项差异化服务:修补漆终身保修承诺、晨曦预约接车服务、维修进度及质量承诺、进店车辆12项常规、8项深化行驶/安全性检查;在四项差异化服务的基础上推出6大服务承诺:①维修进度承诺②返修保证承诺③费用透明承诺④旧件公示承诺⑤ 修补漆质保承诺;

典型服务行动:尊荣体验”服务品牌旗下的全新服务产品——”宅捷修”,以”到家式”的服务方式致力于为每一位上海汽车的车主提供更主动贴心的服务品质和更周到便捷的服务内容。

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