2015中国汽车服务金扳手奖评选候选品牌:吉利汽车

【服务品牌名称、发布时间】

关爱在细微处,2003年

【服务热线】

全球鹰:400-886-9888

帝豪:400-672-9888

英伦:400-820-5598

【网址】

http://www.geely.com/welcome/index.html

【移动互联平台】

移动客户端:吉行天下俱乐部;上线时间:2012年9月

微信公众账号: 吉利汽车;上线时间: 20140219(认证时间)

【电商平台】

http://geely.tmall.com;上线时间:2014.04.01

【服务网点数量】

近1000家,截止到2014年12月

【培训中心/基地数量及所在城市】

3个(上海、杭州、北京),截止到2014年5月

【2014年度培训量】:

【配件/中转库数量(截止到2014年5月)】

10个

【保有量(截止到2014年12月)】

350万辆

【2014年进厂总台次】

【往届金扳手奖获奖情况】

2009年度优秀服务品牌——自主创新奖

2010年度优秀服务品牌——诚信服务奖

2011优秀服务品牌奖

2012优秀服务品牌•专业品质奖

2013年度优秀服务品牌

2014中国汽车服务金扳手奖——服务质量奖

【总体介绍】

服务宗旨:以用户满意为中心

服务理念:关爱在细微处

服务核心流程:预约服务、顾客接待、诊断派工、专业维修、严格质检、交车准备、结账交车、追踪回访

服务承诺:以最快捷的速度为客户争取每一秒时间,以最严谨的态度为车拧紧每一颗螺丝。以最真诚的微笑让客户感到安心!

服务特色:专业、严谨、高效、亲和

核心竞争力:完善的服务网络、专业的技术团队、售后人才培训机制

增值服务:免费检测、免费参加爱车课堂活动、进站有礼等

服务网络管理发展原则:优胜劣汰、总量平衡、保障有力、布局合理

服务网络现状:吉利汽车售后服务网点在全国31个省会城市、70个重点城市(年均上牌量>1000台 )覆盖率均已达到100%,地级城市覆盖率也达到了96.4%,并不断完善服务网络。

2014年逐步实现服务网络渠道的下沉,缩短服务半径,为用户提供优质、高效、便捷的售后服务,构筑完善的售后服务保障体系。

您可能感兴趣的文章

网友评论

    发表评论

    *

    *