2015中国汽车服务金扳手奖评选候选品牌:华泰汽车

【服务品牌名称、发布时间】

“华泰汽车全心服务”服务品牌,于2007年4月发布

【服务热线】

400-810-2066

【官网】

http://www.hawtaimotor.com/

【移动互联】

微信公众账号:华泰汽车(huataimotor123)

【汽车售后服务电商】

【服务网点数量】

一级网络大概是260家,二级网络600家,截止到2014年5月

【培训中心/基地数量及所在城市】

【2014年度培训量】

【配件/中转库数量(截止到)】

【保有量(截止到)】

【2014年进厂总台次】

【往届金扳手奖获奖情况】

【总体介绍】

“华泰汽车  全心服务”

1、品牌服务诠释:

◆全心:指华泰汽车集团将为客户服务之心融入到企业文化当中,把员工的进取心、责任心、文明心、爱岗心转化为服务客户之心,为客户带来真正的利益增长。

◆服务:变被动服务为主动关怀,从产品开发、生产制造、市场营销、售后服务等全过程均融入对客户的关怀,使客户购买华泰汽车产品得到超出期望值的感受,进而增强对华泰汽车

品牌的忠诚度。

2、打造“一对一”全心服务工程

华泰汽车的销售服务商向顾客提供全新的随车一对一式服务。在售出车的同时,给每一位用户指定一个责任服务顾问。单一销售商在售出的3天内,由距离用户较近的服务商或某合作的服务站为其指定一个责任服务顾问。由责任服务顾问负责为用户提供全方位的售后服务工作(购车后关怀跟踪、保养提醒及保养服务、维修服务、救援服务、保修后跟踪服务等)。

用户无需与服务站的众多人员接触,其所有要求只需告知服务顾问一人,由服务顾问把问题转到相应的部门和人员解决。

3、实施“1-3-5”全心关怀工程

◆1——1个工作标准:日事日毕,日事日清

◆3——3级客户档案:销售商建立客户基本档案;服务商建立客户服务档案;售后服务管理中心汇总并建立全部客户档案。

◆5——5项跟踪服务:一个责任服务顾问;一封感谢信;一个电话问候;一个电话预约;一份公司宣传资料。

4、传播口号:全心为您 至诚服务

5、24小时救援服务

全国24小时全心服务热线:400-810-2066

享受24小时救援服务本身就是一段全心服务体验,衡量的标准不是我们的做了什么,而是您的满意多少。

华泰汽车客户服务中心

车行路上,难免会有些无法预测的情况发生,此时您只需拿起电话拨打华泰汽车客户服务中心电话:400-810-2066,我们的援助服务时刻在线。

24小时援助服务网络

我们的服务网络覆盖全国主要地区,在接到您的电话之后,我们的客服人员将安排最近的华泰汽车授权商,为您提供便捷、迅速的救援服务以及帮助。

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