2015中国汽车服务金扳手奖评选候选品牌:华晨汽车

【服务品牌名称、发布时间】

“三心”服务品牌,发布于2012年4月

【服务热线】

400-800-6666

【官网】

http://www.brilliance-auto.com/

【移动互联】

微信公众账号:华晨金杯

【汽车售后服务电商】

华晨汽车天猫官方旗舰店:http://zhonghuaqiche.tmall.com/

上线时间:2014年4月

【服务网点数量】

1000多家家,截止到2013年4月

【培训中心/基地数量及所在城市】

8个

【2014年度培训量】

【配件/中转库数量】

8个

【保有量】

【2014年进厂总台次】

【往届金扳手奖获奖情况】

2007年度优秀服务品牌——自主创新奖

2008年度优秀服务品牌——自主创新奖

2009年度优秀服务品牌——诚信服务奖

2010年度优秀服务品牌——服务创新奖

2014中国汽车服务金扳手奖——真诚服务奖

【总体介绍】

这里不仅温暖,还有最关心您的人;这里不仅放心,更有贴心的服务;这里不需拘束,只需随心。华晨汽车售后服务全新升级!专属服务顾问,专业为您;星级救援,时刻为您整装待发;代步车服务,周到、便捷。华晨之家,一路关爱随行!

销售成交后,销售顾问将把您的专属服务顾问直接引荐给您或将专属服务

顾问的名片递交给您,如果当日未能及时联络,4S店的服务顾问也将主动致电您,与您建立联系。

中华汽车老用户,服务顾问将主动致电您,与您建立专属服务联系。

专属服务顾问将为您建立完善的车辆档案,向您全面介绍专属服务顾问的服务内容。

华晨之家将为所有中华用户,配备一名专属服务顾问。服务顾问将主动与您联系,建立专属服务关系。

从此您可以随时致电服务顾问,获得所有关于售后服务的帮助。同时,服务顾问将通过主动致电或短信平台,进行保养提示、活动邀约等。

专属服务顾问是您车辆的管家,是您在服务站的朋友,所有涉及车辆和服务的问题,

您可以随时致电咨询,获得帮助。

车辆维修预约,只需致电服务顾问;

获知车辆驾驶和养护常识,只需致电服务顾问;

简单故障临时应急办法,只需致电服务顾问;

服务顾问还将主动进行服务活动告知邀约、保养提示等。

如果您对专属服务顾问的服务不满意,可直接致电华晨汽车客户服务热线400-818-8333投诉,

客服将根据您的需求为您调换专属服务顾问。

中华用户,无论何时、何地需要救援服务,只需致电客户服务热线,周到热情的客服人员将立即指派就近服务站,现场救援。车辆质保期内救援免费,质保期外,提供有偿救援服务。

为您免除后顾之忧,时刻恭候您的调遣。

接到您的求援电话后,服务站将在30分钟内完成派工,并告知您预计赶赴现场时间。我们郑重承诺,城区内救援,2小时内赶到;300公里以内救援,4小时内赶到;600公里以内救援,12小时内赶到。

华晨汽车客户服务热线400-818-8333或您的专属服务顾问电话。

故障车辆现场维修:车辆故障已无法安全行驶,必须现场维修。

拖车服务:车辆已无法现场修复,需拖到服务站维修。

电瓶充电:车辆由于电瓶亏电无法启动,需要服务站现场协助。

现场更换备胎:车辆由于轮胎损坏,导致无法正常行驶,需要更换备胎。派送燃料:车辆由于燃料耗尽无法行驶,需要服务站现场援助。

华晨之家全新推出关爱代步用车,服务将爱升华!质保期内中华汽车如遇72小时无法修复,涉及车辆安全行驶的质量问题,我们将为您从租赁公司免费租赁代步车辆。质保期外也可为

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早在2007年,华晨汽车就推出了售后服务品牌”华晨之家”。华晨之家借鉴了国内外一流汽车企业的服务理念,力求打造全新的服务形象与品牌内涵,经过几年来的努力,已完成从”无”到”有”的服务品牌创建过程。

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