2015中国汽车服务金扳手奖评选候选品牌:海马汽车

【服务品牌名称、发布时间】

“蓝色扳手”服务品牌,2006年9月推出

【服务热线】

400-8888-323、800-876-8989、0898-66820222

【官网】

http://bluewrench.haima.mediav.com/

【移动互联】

微信公众账号:海马汽车(HaimaAuto)

【汽车售后服务电商】

海马商城:http://hk.haima.com/s5/2015hmhb/

【服务网点数量】

【培训中心/基地数量及所在城市】

3个,海口、天津、深圳

【2014年度培训量】

【配件/中转库数量】

4个

【保有量】

【2014年进厂总台次】

【往届金扳手奖获奖情况】

2007中国汽车服务金扳手奖——年度优秀服务品牌——价值体现奖

【总体介绍】

服务理念:用户至上,真诚致远

服务宗旨:捍卫汽车价值

从2001年”保姆式服务”诞生,海马汽车售后服务不断从内涵、外延上丰富服务内容,经过一个厚积薄发的一个过程,于2006年9月,推出了以”捍卫汽车价值”为主张的”蓝色扳手(Blue Wrench)”服务品牌,至此进入了品牌管理的时期。这一变化主要是以顾客的价值需求为导向,以严谨务实的态度和实际行动,回归到汽车服务的基本使命——满足顾客的最直接需求,保持车辆的良好状况,以帮助顾客实现方便出行的愿望并能够带来愉快的驾驶体验。

品牌承诺

为了实现捍卫汽车价值的品牌主张,”蓝色扳手”给予用户的四大承诺:

1、维修品质保证

海马汽车为销售服务店提供专业的维修资料和专用工具,培养专业的维修技术人员,通过三级检验质量控制维修过程,进而保证快速而高质量的解决顾客的车辆故障。

2、 100%纯正配件

严格控制配件和用品的质量和销售渠道,保证向顾客提供高质量的纯正原厂配件和用品。同时纯正配件可以享受保修政策。如果发现销售服务店使用非纯正配件(特殊配件除外),可以向海马总部投诉,一经查实,将给予客户原配件市场价格10倍的赔偿,最少可获得1000元的赔偿。

3、价格公开透明

公开常用零配件统一销售价格和常用工时标准,并严格控制,保障顾客的利益。如果销售服务店按高于公布价格收取维修费用,可以向海马总部投诉,一经查实,将给予客户原费用10倍的赔偿。

4、专业的车辆养护方案

根据车辆的特性,基于”以养代修”的思想,开发专业的车辆养护方案,减轻顾客的车辆损耗,保障顾客的海马车辆能够始终处于良好的使用状态,节约顾客的时间和维修成本。

每年在春节、五一、国庆前举行三次全国性的服务活动(”福入万家”、”阳光假日”、”金秋之旅”),为广大车主提供全车免费检测及工时配件折扣,确保节假日的安全出行。

“宝贝计划”是海马汽车针对车主对保养程度的需求性差异,推出的快速保养服务,涵盖8个保养套餐、专业养护项目、定期更换项目三大类,旨在为车主提供便利、实惠、快速、专业的服务。

为车辆建立档案,及时跟踪车辆状况,及时提醒车主保养时间。

举办车主讲堂和DIY体验活动,让车主更了解车辆使用、保养维护、安全驾驶及行驶技巧等知识。

服务流程:推出五步法服务流程,主要围绕预约流程、接车流程、维修质检流程、交车流程、售后回访流程五大主要流程来开展售后服务工作,另外辅以保养提醒流程、缺货处理流程、外出救援流程等子流程来保障客户对服务的满意度。

服务特色:旗下的”福入万家”、”阳光假日”、”金秋之旅”等三大子项目开展已达10年,”宝贝计划”快速保养服务推出已达5年,均在客户圈内形成一定口碑。

丘比特爱相随服务包、福美来三代延保等也从车型细分上实践着捍卫汽车价值。

服务网络发展规划:空白市场的开发上,仍以发展四五线城市为主,以满足客户维修便利性的需求,2013年计划四五线空白市场开发达到100家。

员工培训:对总部员工坚持内训、外训,技术、非技术相结合的多种方式进行。对销售服务店的员工,针对其不同的岗位,搭建初级-中级-高级的培训体系以及日常性的季度培训、各类专题培训、认证培训,并通过技能竞赛来强化培训效果。

您可能感兴趣的文章

网友评论

    发表评论

    *

    *