2015中国汽车服务金扳手奖评选候选品牌:哈飞汽车

【服务品牌名称、发布时间】

向日葵服务品牌,发布于2005年

【服务热线】

400-600-0006

【官网】

http://www.hafeiauto.com.cn/

【移动互联】

微信公众账号:哈飞汽车

【汽车售后服务电商】

【服务网点数量】

【培训中心/基地数量及所在城市】

20多个

【2014年度培训量】

【配件/中转库数量(截止到)】

【保有量(截止到)】

260万(2012年底)

【2014年进厂总台次】

【往届金扳手奖获奖情况】

【总体介绍】

服务宗旨:多年来,哈飞汽车遵循”哈飞汽车,因你而动”的售后服务理念,满足用户的要求。2005年,为了适应时代和用户的要求,哈飞汽车在原有基础上更深一层整理了售后的全面工作,启动了向日葵服务行动,确定服务核心为”永远向着太阳”,以此象征哈飞服务始终以顾客为中心的宗旨,他们要求售后服务永远像向日葵般的笑脸,体现温暖热烈的服务关怀。

服务特色:哈飞汽车的售后服务体系是以哈飞驻外售后技术服务中心站为中心、特约技术服务站为基础形成的一套独特的服务网络。为不断提高服务人员和维修人员的业务水平,满足和超越用户期望,哈飞汽车根据服务商的实际情况,强化服务站的考核,细化服务流程,全面拓展培训思路,完善培训网络,在全国建立省级培训中心,统一编发教材,同时,哈飞汽车采取网上培训、流动培训等多种手段相结合的方式,在全国建立了20多个省级培训中心,并派人不定期的到服务一线指导工作。

服务网络发展规划:近年来,哈飞汽车加快了服务网络优化调整步伐,坚持大中城市以提升现有服务商能力为工作重点,并向县级城市渗透,进一步加大了服务站的覆盖密度,强化了售后服务队伍。在服务空白区,推行了”四定一统一”的”哈飞服务、送暖人心”为主题的流动服务工作,即”定时、定点、定路线、定人员”、并”统一形象”的流动服务工作。通过”服务下乡”逐步完善哈飞汽车售后服务网络、提高配件供应效率的基础上,启动流动服务,保障服务网络空白区车辆的正常运营。真正做到以”真诚、体贴、专业、高效”的服务打造 “哈飞汽车向日葵服务品牌”。

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