2015中国汽车服务金扳手奖评选候选品牌:东风乘用车

2015年金扳手奖评选候选品牌:东风乘用车

【服务品牌名称、发布时间】

“满意到家”(It’s home)/发布时间:2009-06-30

【服务热线】

400-880-6600

800-880-6600

【官网】

http://www.dfpv.com.cn/

【移动互联】

微信公众账号:东风风神,上线时间:2013年7月

【汽车售后服务电商】

【服务网点数量】

323家,截止到2014年5月

【培训中心/基地数量及所在城市】

全国共开设五家培训中心即武汉培训中心(湖北武汉,1家)/天津培训中心(天津,1家)/成都培训中心(四川成都,1家)/潍坊培训中心(山东潍坊,1家)/广州培训中心(广东广州,1家)

【2014年度培训量】

——

【配件/中转库数量】

1个

【保有量(截止到2014年5月)】

233 056辆

【2014年进厂总台次】

——

【往届金扳手奖获奖情况】

2010中国汽车服务金扳手奖——年度优秀服务品牌——自主创新奖

2014中国汽车服务金扳手奖——用心服务奖

【总体介绍】

服务宗旨:客户的满意是东风风神的服务初衷与终极诉求。

服务理念:专业、诚信、亲切。

服务核心流程: 9大步骤:主动联系-预约-接待-问诊-费用估计-派工维修-完工检查-交车-跟踪服务

服务承诺: “满意365″承诺即从”3大专业体验、6重诚信保证、5项亲切关怀”3个方面来保证每一位东风风神的客户都能享受到365天如一的满意服务。

服务特色:东风风神致力于为客户提供专业到家、高效到家服务的理念。”满意到家”寓意东风风神将以提供超出客户期望的愉悦服务为己任,让每一位客户满意到家

核心竞争力:专业致胜,诚信致远,亲切至心

增值服务:四季关爱服务、保险增值服务、二手车置换服务、金融服务、延保服务

服务网络发展规划:2014年350家;2015年380家;2016年410家

员工培训:督导培训三期,共68人参加,分为十九门课程:汽车基础知识、汽车英语、蓝色绶带、二轮定律、中国地理及人文、法律培训、礼仪、沟通、TTT培训、CSI/SSI、危机管理、区域督导管理能力提升、专营店运营管理、专营店运营规范、精益营销、产品知识、日产营销手册、影响力等。

2014年服务亮点

2014年DFPV经营工作主题是:客户满意年,开展让客户赢、让伙伴们赢,让东风风神赢的赢的三次方计划。分别从客户关怀、维修质量等提升客户服务质量;从备件满足、技术支持、服务管理、收益提升等提升对伙伴们的支持;从品牌塑造、新车上市、服务收益三方面强化服务口碑和收益提升。

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