2015中国汽车服务金扳手奖评选候选品牌:奇瑞汽车

【服务品牌名称、发布时间】

快·乐体验,2006.3.15

【服务热线】

400-883-8888

【官网】

http://www.chery.cn/

【移动互联】

1、微信号1

名称:奇瑞汽车

主要功能:品牌与车型信息传播,口碑塑造

粉丝数(截止到2015年5月):141258

推文频率:7篇/周

文章平均阅读数:5000

文章平均点赞数:150

正式运营时间:2014.5

2、微信号2

名称:奇瑞瑞友

主要功能:服务互动、车主杂志传递

粉丝数(截止到2015年5月):9000

推文频率:4篇/周

文章平均阅读数:1900

文章平均点赞数:56

正式运营时间:2014.5

【服务网点数量】

近千家,截止到2015年5月

【培训中心/基地数量及所在城市】

1家培训中心,14家区域培训分站,截止到2014年5月。

【2014年度培训量】

10626人次

【配件/中转库数量(截止到2014年5月)】

1个中心库,1个分库,14个中转库

【保有量(截止到2015年5月)】

约500万

【2014年进厂总台次】

约100万

【往届金扳手奖获奖情况】

2011年度优秀服务品牌

2012优秀服务品牌?客户满意度奖

2013年度优秀服务品牌

2014中国汽车服务金扳手奖-客户满意度奖

【总体介绍】

服务宗旨:用心为客户提供更便捷、更专业、更周到的服务体验

服务理念:更便捷、更专业、更周到

服务核心流程:建立关系-预约-接待-制单-维护修理-质量检验-交验-结算-跟踪服务

服务承诺:奇瑞服务 用心为你

服务特色:五星呼叫中心、预约优先服务、1H保养完工

核心竞争力:”维修更便捷:全国联保 网点遍布 、呼叫中心 五星最佳 、巡回服务 走近客户 、预约进站 专享优先

技术更专业:技术认证 设备专业 、标准流程 细致服务 、彻检无忧 三重把关 、原厂备件 价格透明

服务更周到:贴心客休 等待无忧 、外出救援 排忧解难、四季活动 丰富生活、 跟踪服务 3天回访”

增值服务:二手车、金融、延长保修、精品

服务网络发展规划:合理调整网络布局,提升网络服务能力

员工培训:通过标准服务流程片,服务顾问标准流程DOS手册等强化服务人员基础知识,同时针对认证岗位及关键岗位进行培训,着重考核实操能力,分级认证上岗

2014年服务亮点(服务新举措、典型服务行动等):四季活动、艾瑞泽系、瑞虎系服务专场关爱、车主杂志互动、服务体系认证导入,约1000场巡回服务

2015年售后服务工作重点和发展规划:完善客户体验、培育服务产品

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