2015中国汽车客户关爱奖评选启动

继2015年2月开始候选品牌征集之后,4月评选专题上线,已经连续成功举办了3届的中国汽车客户关爱奖评选再次启动。“2015(第四届)中国汽车客户关爱奖”评选由《汽车与驾驶维修》杂志和腾讯汽车联合主办。“中国汽车客户关爱奖(Car Customer Care Award)”评选由《汽车与驾驶维修》杂志于2012年发起、主办,是中国汽车行业首个关于汽车CRM的专业评选。评选针对乘用车品牌客户关爱平台、客户关爱能力和品牌忠诚度营销进行公开评价的体系,全面关注车企对客户车辆全生命周期(售前、售中和售后)的关爱。评选以构建“中国汽车品牌忠诚度价值坐标系”为己任,打造中国汽车客户关爱的“3C”认证。从2012年至今已经成功连续举办3届,2015年为第四届。经过候选品牌征集、推荐和审核,最后有64个整车企业候选品牌入围“2015中国汽车客户关爱奖”评选。

“中国汽车客户关爱奖”的奖项设置、候选品牌范围划定、评选方式的选择,都是从有利于保障车主权益,有利于建立和谐的厂商、经销商和车主关系,有利于各品牌间相互交流共同提高客户关系管理能力,有利于提高中国汽车产业竞争力的角度出发。年度颁发的“中国汽车客户关爱奖”集中反映了过去一年中国汽车产业在客户关系管理和客户关爱方面的整体水平。

随着2015年“互联网+”思维的迅速传播,为传统行业的转型提供的思路,传统的客户关爱模式也随之发生变化。移动互联时代的到来以及电子商务迅猛发展,消费者需求日趋多样化,各种移动终端成为车企与消费者联络进行客户关爱的重要阵地。针对这一重要变化,2015年主办方对评选内容的侧重点做出了适时调整。 调整后的评选内容包括:

品牌电商:

无论是整车销售电商还是汽车服务电商,汽车电子商务已经成为近两年的热点。其无处不在,随时随地的便利性吸引着越来越多的消费者将其作为购物和体验品牌的重要平台,成为车企与消费者之间的重要触点,在消费者数据采集和营销方面发挥着越来越重要的作用。很多乘用车品牌入驻天猫等电子商务平台,品牌电商的开展已经成为趋势,网上下单、网上支付、上门送车、免费试用、服务O2O等便利形式受到消费者青睐。本年度评选将品牌电商作为重要的评价指标,重点关注创新营销模式。

车联网:

作为车企服务于消费者的重要平台,同时也是产品的重要卖点,车联网业务得到了迅猛发展,本年度的评选将针对车联网应用的范围、功能、人机交互、服务完善程度和收费情况进行评价。除此之外,评选还将关注如何利用车联网构筑汽车移动生态圈的创新模式。

品牌车友会:

品牌车友会作为客户关爱平台的最重要载体,始终是评选最核心的评价对象之一。本年度评选除了关注品牌车友会分会数量、会员数量、会员活跃度以及会员活动外,还将更加关注车友会与会员之间互动的便利性,例如通过移动客户端(及新媒体平台如微信、微博等)通知和召集会员等功能的完善。本年度还将关注品牌车友会在创新运营模式方面表现。

车主移动互联应用:

移动互联时代,微信、微博和APP等车主移动互联应用,已经成为信息发布、与车主互动以及为车主提供服务的重要渠道。为此,本年度评选将其作为重要的评选内容,重点评价其功能、实用性、互动性、阅读量和更新频率。

车主公益活动:

传播品牌文化,体现企业社会责任感,倡导车主回报社会,这些都是车主公益活动能够带来的积极作用。通过车主公益活动的举办,有利于提升车主的品牌忠诚度。评选要评价的公益活动是指那些车企号召车主一同举办的活动。

呼叫中心:

呼叫中心主要用于提供客户服务或电话营销,是客户关系管理和客户关爱的重要平台,是维护客户忠诚度的中心。呼叫中心可以为车企收集客户的抱怨与建议,作为改善产品及服务品质的重要依据。呼叫中心还可以进行潜客收集,了解客户的基本资料、偏好与关心的议题,建立客户资料库以便分析市场消费倾向。同时企业的营销活动,往往可以先通过呼叫中心来了解市场的动向。车联网也可以借助呼叫中心进行语音导航等服务。鉴于呼叫中心的重要地位,本年度,主办方将呼叫中心作为重要的评价指标。

关爱活动:

为了提升客户满意度和忠诚度,车企举办了一系列关爱活动,诸如:四季关爱、免费检测、车主课堂等,我们关注的关爱活动要具有完整的活动规划,具有全国性品牌化特征;关爱活动要具有实用性,能让客户得到实惠,有利于改善客户关系,得到客户认可;活动具有消费者教育属性。

为了让网友更加了解评选,便于参与评选,评选期间还将举办车主移动互联应用测评和中国汽车CRM高峰论坛等活动,活动将通过微信、微博邀请车友广泛参与,幸运的网友将获得丰厚的礼品。

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