2015中国汽车客户关爱奖评选入围企业:奇瑞汽车

【品牌名称】

奇瑞汽车

【车辆保有量】

450万(截止到2014年12月)

【客户关爱平台】

●车主杂志《瑞友》

《瑞友》杂志作为奇瑞汽车的车主杂志,创刊于2010年9月,是自主品牌中最早出版发行的企业内刊之一。《瑞友》杂志的出版,成功搭建起企业与客户沟通的平台,借助这一平台,奇瑞汽车将最新的产品资讯、企业动态、品牌理念、服务举措顺畅地告知客户,同时也通过《瑞友》杂志将如何正确使用和养护奇瑞的车型教授给客户,形成自己独特的用车文化。同样,奇瑞的客户通过这一平台展现自己的有车生活,将用车心得和丰富多彩的有车生活秀给全国的奇瑞车主,形成了良性互动。

作为打造品牌服务的重大举措,《瑞友》是奇瑞汽车秉持“快•乐体验”服务品牌,服务广大用户的一个“快通道”,负有多重使命。其既是一个将奇瑞售后服务的最新发展和动态及时传递给用户的渠道,也是一个让更多用户了解奇瑞售后服务的平台,更是一个让各家销售服务商相互交流和分享成功服务经验的桥梁。同时,《瑞友》也是传播奇瑞品牌文化的载体。

为了让《瑞友》更好地服务广大用户,杂志在题材选编和内容甄选上,一切以用户为导向,以实效服务为标准,把关极为严格。产品资讯、配件知识、服务技巧、车辆保养、服务经验交流、销售服务商推介等实效内容,成就了《瑞友》对读者的吸引力。而通过全国服务点的延伸,《瑞友》也将帮助奇瑞更为及时、更为敏锐地发现用户的需求、想法及感受,适时向广大用户传递服务信息,促进销售服务商之间的经验交流和良性竞争,实现服务信息的高效整合,以此保障服务质量,维护用户利益。

品牌电商

2014年11月奇瑞汽车天猫官方旗舰店正式启航,标志着奇瑞汽车营销渠道再次延伸,形成了线上、线下销售并举、实体店销售与网络销售共赢的立体化营销网络。店铺地址:http://chery.tmall.com/

●关爱活动

①奇瑞服务50景区送关爱

奇瑞汽车服务品牌“快•乐体验”推出了“2014十一黄金周全国景区游”活动,在全国50余个旅游景点设置移动服务站,为车主送上检测、小修等关爱服务项目。

国庆黄金周10月1~7日期间,奇瑞汽车为方便驾车出游的用户,已提前在北京十渡景区、南京将军山风景区、山西晋祠公园、四川乐山大佛、长沙岳麓山风景区等50余景点附近设置了奇瑞汽车移动服务站,并派遣专业技师和服务人员提供帮助,让用户在出游的过程中即可享受奇瑞汽车的优质服务,将对用户及其爱车的关爱体现在每一个方便用户的时刻。

活动期间,奇瑞汽车将在各个服务站设置遮阴纳凉场所,并为车主提供贴心的服务。各位车主不仅可享受维修技师对爱车的检修服务,还可获赠精美小礼品。同时也会有服务站的专业人员,为车主们讲解一些实用的车辆使用常识,预计行驶里程较长的用户,还可为爱车补充冷却水或雨刷液,让车主们充分体验奇瑞汽车在售后服务方面的细心和周到。另外,所有前往服务站咨询的旅客,均可得到奇瑞汽车相赠的免费饮用水和餐饮纸,在劳顿的旅途中感受到奇瑞汽车的关爱。

自奇瑞汽车于2006年3月15日发布“快•乐体验”服务品牌以来,奇瑞汽车多年来坚持秉承“更便捷、更周到、更专业”的售后服务理念,为用户提供专业的售后服务,并且连续多年举办秋季品质服务活动。今年的“2014十一黄金周全国景区游”,同样是奇瑞汽车延续服务品质、打造售后服务第一品牌的举措。

②2014秋季关爱服务活动

2014年9月1日-2014年10月8日,奇瑞汽车在全国同期开展“秋韵枫情礼享5重”——奇瑞汽车2014秋季关爱服务活动。奇瑞汽车针对踏秋远行量身定制了的全套免费检测及三万公里检测项目,活动期间,进店车主即可免费享受。备件同步打折优惠,车主在服务站微信号加关注即赠精美礼品,更有幸运大抽奖,最高可获3000元旅游基金。

● 400呼叫中心:4008338888

奇瑞汽车呼叫中心于2001年正式运营,采用多媒体语音平台,集成短信、网站、电子邮件、直邮、传真等多种客户沟通渠道,提供365*24*7不间断服务,为奇瑞400万保有客户及广大潜在客户提供优质服务。历年来,为不断提升服务质量、提高服务人员专业技能,奇瑞客户联络中心常年开展技能竞赛及人员专业培训;在与广大客户的交流中征集客服理念、丰富部门文化;同时,对客户关怀、数字化销售、呼入、呼出、在线客服各个模块的管理框架和内容进行全面研讨、修订和确认。凭借在客户联络中心运营管理上的专业性与高标准,2014年,奇瑞汽车客户关系部获得中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会授予的五星级客户服务联络中心。

●官方微信公众账号

官方微信公众账号名称:奇瑞汽车

微信号:qiruicars

奇瑞微信公众平台,每日为车主提供最新优惠促销、保养维修信息,和车友活动。

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