2015中国汽车客户关爱奖评选入围企业:长安乘用车

【品牌名称】

长安乘用车

【客户关爱平台】

品牌车友会——长安汽车官方车友会

长安汽车官方车友会为车友提供长安的汽车信息,包括长安报价、长安试车购车、长安用车养车、长安改车玩车、长安论坛活动出游、长安车友杂谈等信息。认证车友会专享以下特权:认证车友会专属标识;车友会专属积分兑换礼品;信息反馈专用绿色通道;车友会活动专项基金支持;知音伙伴活动参与优先权;新车上市活动参与机会;新车置换优惠;老带新新车优先购买权。

●inCall2.0

长安汽车Incall智能行车系统,是以手机为纽带,通过蓝牙和WiFi连接,实现车机与网络、云服务的互联,给用户带来全新的驾车感受和娱乐体验,让您享受安全、便捷、舒适的智能行车生活。现应用车型为CS35

服务包括:出行向导,一键导航、POI查询

安全助手,安全气囊弹开报警、道路救援、远程诊断、车况查询

娱乐资讯,WiFi连接、新闻资讯、股票查询、服务预订、天气预报

爱车秘书,违章查询、保养提示、保养预约、蓝牙互联,拨打电话

●品牌电商

2013年9月25日全面开通了自己的天猫汽车旗舰店,开始了自身网络营销乃至销售的新纪元。

店铺网址:http://changan.tmall.com

●关爱活动

①长安睿骋品质生活季红酒之旅

2014年9月10日~12日,作为长安汽车匠心品质的代表,长安睿骋于法式风情小镇——北京张裕爱斐堡国际酒庄举办“一款车,一种生活方式——长安睿骋品质生活季红酒之旅”活动。与车主一同前往红酒庄园,体味葡萄采摘和自酿的无穷趣味;参观历史悠久的红酒博物馆与生产车间,与多彩酒窖近距离亲密接触;还将有幸与世界顶级法国红酒大师学习红酒酿造工艺,体验非凡独特的红酒文化内涵,畅聊品质共享美酒。

②长安汽车向云南昭通地震灾区捐款100万元并开展客户关怀行

2014年8月3日16时30分,云南省昭通市鲁甸县发生6.5级地震,给当地人民的生命和财产带来重大创伤。为帮助灾区人民共渡难关,长安汽车立即召开紧急会议,决定向灾区人民捐款100万元,帮助灾区抗震救灾。

与此同时,长安汽车所有维修服务网点已开辟绿色通道,针对由于地震原因导致车辆损坏的长安汽车用户,免除车辆检查以及维修工时的费用。

●呼叫中心

长安汽车呼叫中心能为顾客提供始终如一的个性化服务,从而不断推进业务并提高客户忠诚度。例如,系统可以从长安汽车的ERP系统中提取客户资料,业务代表一接到电话,客户资料就立即显示在屏幕上,使业务代表立即对客户情况一目了然,从而能对用户问题给予直接的答复,缩短解决问题的时间。

呼叫中心还能提高与客户或潜在客户进行交流的员工的工作效率,改善员工对客户的反应能力并对客户的整个生命周期有一个更全面的了解,因而可以更好地抓住潜在客户和现有客户,提高长安汽车目前客户服务水平。

●车主移动互联应用(APP)

经过长安汽车一段时间的研究先推出长安汽车手机客户端(app),既通过二维码可直接下载长安汽车手机app并且享受app内提供的30项提心服务,包括全方位管家式服务、智能化安防控制、轻松愉悦出行向导等,让智能手机用户享受E时代的汽车生活。

●官方微信公众账号

官方微信订阅账号名称:长安汽车

官方微信服务账号名称:长安营销

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