2015中国汽车客户关爱奖评选入围企业:比亚迪

【品牌名称】

比亚迪汽车

【客户关爱平台】

●品牌车友会——迪车会

比亚迪车友会又名“迪车会”,即“比亚迪汽车(微博)俱乐部”。迪车会是非营利性、开放式、自主式车友联谊组织。迪车会是全国最大的比亚迪车友俱乐部,是比亚迪车友交流汽车技术和用车心得,分享快乐的一个平台。在迪车会,会员可以分享用车、养车、自驾游、汽车改装经验等,还有机会参加活动赢取精美礼品。能够更快捷更方便更直接地享受比亚迪网络售后服务。让住在同地区的车主们结成车友会,方便各种车友的联络、组织和交流。

依托于迪车会论坛,通过参加认证,拥有比亚迪汽车的车主可以成为认证车主。认证车主可分享快乐体验,交流使用技术,广结好友,专享论坛积分奖励计划、投诉处理优先、参与各种车友活动优先等贵宾待遇,感受家一般的服务。

除了网络上面的交流,迪车会还会邀请车主们举办线下活动,让全国各地的车友有面对面交流的机会。目前F3、F6、F0已经有部分版主参观过比亚迪总部,各系车型车友已经建立了深厚的情谊,让迪友们无论走到哪里都有家的感觉。比亚迪每年为此投入大笔资金用于回馈广大车友的厚爱与支持。各地区车友活动开展还有机会得到比亚迪公司的精品支持,如迪车会的限量T恤、迪车会车贴等等。截至2014年12月,迪车会会员已达到531,558人

●车载智能服务系统——云服务

云服务是比亚迪汽车工业有限公司自主研发的车载智能服务系统。云服务作为比亚迪汽车信息智能化时代的重要产品,通过汽车与互联网相结合,让车主尊享安全、效率、乐享、无限等全方位的人性化服务,提升驾乘体验。

思锐“云服务”共有14项功能,分别通过手机、PC、车载终端操作,其中手机“云服务”可通过3G手机信号全面掌控座驾,功能涵盖车主的日常用车需求。

如果是出行忘记带钥匙,可通过手机端登录云服务,通过密码验证后即可进行上锁、解锁操作。据了解,即使是车主在外地,只要有3G网络覆盖的地方,也能通过手机远程开启车门、启动车辆,让家人实现驾驶。

为了方便车主出行,云服务提供路径规划、天气查询服务。采集到用户附近的实时路况信息,帮助用户根据实时路况信息规划出最优路径,避开交通拥堵路段,在高峰期出行也能畅通无阻;查询不同地方的天气,设置为关注地之后就可以顺序滑动进行了解。如果设置成桌面城市,就可以在中控多媒体主页屏幕的右侧直接显示出来。

云服务还包括日程管理、用户服务网、应用下载等特色功能,便利性、体验性均相当不错。为了满足各类用户需求,比亚迪还分别对安卓手机和苹果手机开发了软件应用。

●电商平台

比亚迪e购http://mall.bydauto.com.cn/index.php/

比亚迪天猫旗舰店http://byd.tmall.com/

●关爱活动

①全天候的外出救援服务,如果车主需要帮助,拨打比亚迪汽车全国统一服务热线4008-303-666,比亚迪专业维修技师会在最短时间内到达救援地点为车主服务,比亚迪汽车承诺:300公里以内会4小时赶到现场,300公里以上会8小时到现场,及时为车主排忧解难。

②季节服务月活动

比亚迪汽车一直以来坚持以“精诚服务”为广大顾客服务,致力为广大顾客提供优质的服务,每年定期推出季节服务月活动,例如2014年3月8日-3月23日比亚迪汽车春季精诚服务节期间,所有回店车辆均可享受全车免费健诊,更换雨刮片、四季机油还可享受材料九折优惠的换季礼。客户还可获得由比亚迪汽车提供的礼品一份。

此外,回店车辆还可享受N+2免费增值服务,即客户可以在参与服务节活动项目的基础上,可在离合器精准调校、四门铰链润滑、车辆灯光评测、四轮保养、空调管道清洗、底盘检查紧固6项中任两项免费增值服务。

●比亚迪呼叫中心:4008303666

继金色服务、“五心”级服务、“800”热线服务等一系列的连环出击之后,比亚迪全力整合固有资源,组建服务更全面、功能更强大的24小时运作的呼叫中心。该中心目前已能同时接待30条客户咨询服务,近期将建成50条线规模。比亚迪汽车呼叫中心不但具备一般汽车企业的服务中心的接受咨询、回访用户的功能,更担负起了对品质服务量化考核的职能。

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