2015中国汽车客户关爱奖评选入围企业:雷克萨斯

【品牌名称】

雷克萨斯

【客户关爱平台】

●LEXUSG-BOOK雷克萨斯智能副驾

LEXUSG-BOOK雷克萨斯智能副驾系统于2009年3月首次引入中国市场,截止目前,已有超过10万中国用户尊享这一安心便捷的定制式服务。该系统为每一位车主提供包括紧急救援、防盗追踪、道路救援、保养通知、话务员服务、资讯服务、G路径检索、预订服务、网络地图接收、高速公路安全驾驶提醒、图形交通信息服务、G-BOOK智能手机应用服务、城际间高速路交通信息服务以及手机发送目的地在内的15项服务。2014,LEXUS雷克萨斯正式推出全新一代LEXUSG-BOOK雷克萨斯智能副驾服务,新增远程服务项目,开创了业界首个可在车辆发生故障时主动为车主提供行驶建议的技术先河。

全新一代LEXUSG-BOOK雷克萨斯智能副驾的远程服务功能,通过远程信息服务器实时接收客户车辆的信息数据,当车辆故障灯亮时,远程服务系统自动弹出报警,经销店能够在第一时间联系车主询问情况,并结合远程服务系统提供的信息和店内技术人员的建议,向车主提供行驶建议和支援。即使开车出差在外,远程服务也能提供异地支援,提高了车主的安全感和便利性。

全新一代LEXUSG-BOOK雷克萨斯智能副驾还与智能手机联动。通过手机应用程序,车主可随时查看油耗、行驶里程等信息。同时,疏忽提醒功能可以在车辆检测到异常时(如车门未锁等情况),短信通知车主,以便车主及时处理。此外,LEXUS雷克萨斯还携手百度地图,实现了将百度地图上查找到的兴趣点发送至车载导航,提升了用户体验。

●关爱活动

①“特别的爱•特别的你”春季关爱活动

2014年3月28日至2014年5月9日,LEXUS雷克萨斯携全国各地授权经销商,正式推出“特别的爱•特别的你”春季关爱活动。每年换季开展的全国客户关爱活动是LEXUS雷克萨斯售后服务的重要内容,通过专业的服务和亲切的关怀,LEXUS雷克萨斯希望让每一位车主都能拥有难以忘怀的服务体验。为了给车主带来更加健康清新的驾乘环境,LEXUS雷克萨斯正式推出全新纯牌空调清洁产品,车主购买可尊享88折的超值优惠。此外,LEXUS雷克萨斯车主到店轻松参与互动问答,即有机会赢得健康关爱好礼。LEXUS雷克萨斯还为2010年购买ES系列的车主准备了特别礼遇——消费满1000元,即可获得1000元代金券大礼包。

②LEXUS雷克萨斯车主再购计划

为感谢LEXUS雷克萨斯忠实客户对雷克萨斯产品一如既往的关注和厚爱,雷克萨斯推出“LEXUS雷克萨斯车主再购计划”,以丰富购车优惠内容,作为对再购车主的真诚回报。对于再次购买雷克萨斯汽车的老顾客,根据车型给予不等的现金减免优惠。

●e-LEXUSCLUB智能手机应用

e-LEXUSCLUB智能手机应用。程序覆盖范围扩展至所有LEXUSG-BOOK雷克萨斯智能副驾车型,包含DCM连接版、手机连接版和手机连接基本版。为更多顾客提供安心安全、舒适便利的服务,主要内容包括:

●爱车信息:通过与车辆的无线连接查看油耗、行驶里程等车辆信息;远程确认车辆状态、查找车辆位置、设置疏忽提醒功能;远程操作车辆门锁和危险告警灯。

●经销店信息:查找附近的LEXUS雷克萨斯经销店,设置常用经销店,接收保养通知并进行入厂预约。

●查看LEXUSG-BOOK雷克萨斯智能副驾合同信息。

●面向全新LEXUS雷克萨斯NX车型,新增车辆远程设定功能。

●面向所有LEXUSG-BOOK雷克萨斯智能副驾车型,新增基于智能手机的话务员服务,包括:目的地设定、导航以及商旅服务的预约预定;新增部分城市的交通拥堵信息和道路通行信息显示功能。

智能手机系统要求:安卓3.2及以上版本;ios5.0及以上版本

●官方微信公众账号

官方微信公众账号名称:雷克萨斯中国

微信号:lexuschina

在雷克萨斯官方微信平台可查阅更多最新的LEXUS雷克萨斯车型资讯,更有专业的团队为您解答相关问题,让您享受五星级管家式服务!

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