2015中国汽车客户关爱奖评选入围企业:一汽-大众

【品牌名称】

一汽-大众

【车辆保有量】

660万(截止到2014年12月)

【客户关爱平台】

●关爱活动

守护童年•安全童行2014一汽-大众儿童安全行动

10月24日,“守护童年•安全童行2014一汽-大众儿童安全行动”广州站路演活动正式拉开帷幕。

快乐童年,从安全“座”起。“守护童年•安全童行一汽-大众儿童安全行动”是一汽-大众针对儿童安全开展的公益活动,旨在提高公众对儿童安全的认知度,尤其是使用优质儿童安全座椅的意识,减少因未安装或未正确使用儿童安全座椅而导致的儿童交通事故发生率和死亡率,为每一个家庭最宝贵的财富——孩子,创造一个安全、快乐的童年。

在关爱儿童出行安全方面,一汽-大众以实际行动为儿童乘车安全的宣传和普及做出表率,先后发起了“学生安全文化书包”、“儿童安全行动”等一系列活动。从五月开始,一汽-大众在长春、武汉、成都、重庆、呼和浩特等多个城市开展了“守护童年•安全童行2014一汽-大众儿童安全行动”,增强公众对儿童乘车安全及道路安全重要性的认知。不少家长反映,之前存在许多儿童乘车安全的误区,通过这个活动了解了必须要为儿童乘车安装安全座椅,要改变儿童不良的乘车习惯。

●呼叫中心:4008-171-888

一汽-大众销售有限责任公司呼叫中心设立于长春,目前有接近200座席,成立于1999年,始终坚持7*24小时全年无休服务。经过14年的发展历程,一汽大众呼叫中心了取得了良好的业绩,建立了由“呼入信息管理、呼出信息管理、网络信息管理、质量监控管理、员工绩效管理、培训管理、专家支持”组成的“客户服务管理体系”,并一直秉承“有了员工的满意才有客户的满意”的服务理念。

●车主移动互联应用(APP)

售后服务苹果应用:售后服务

售后服务安卓应用:一汽大众售后服务

一汽-大众售后服务APP,专为大众车主量身定制,提供最全面的官方售后服务信息。

【我的爱车】:在这里,可编辑您的爱车档案,设置保养时间提醒等,更可为爱车推荐最需要的保养信息;此外,节油、理财等养护贴士让您掌握更多爱车信息。

【养护宝典】:在这里,可掌握按季节更新养护常识,让您第一时间感受一汽-大众的严谨关爱。同时,您的疑问也可从“常见问题”中得到详尽的解答。

【备件附件】:在这里,可即时查阅备件的全国零售价,以及鉴别真假件的差异所在,熟谙原装备件附件的优良品质,练就火眼真睛。

【一键呼叫】:在这里,我们提供官方服务热线,也可在此添加您的重要电话,轻松实现一键呼叫功能。

【服务网点】:在这里,最全的经销商位置、电话等信息尽列于此,点击“最近经销商”按钮,即可获得离您最近的经销商信息,并能专享一键呼叫经销商及LBS定位等便捷服务。

官方苹果应用:一汽-大众官方应用

全面细致,形式新颖的一汽大众产品车型体验及服务APP。

车型中心

-一汽大众产品车360度内饰\外饰体验

-提供全部车型配置,车色,内饰配色查看

-全方位车型亮点介绍

-用户可随时将观赏内容收藏画面并通过微博分享

-提供便捷的购车工具

-详细配置表

-订车试驾申请

-详细的贷款计算服务

经销商查询

-提供两种经销商查询方式(地图式和列表式)

-包含详细地址和电话热线服务

品牌互动

-品牌活动新闻

-用户自主收藏的内饰、外饰图片欣赏和微博分享

-一汽大众相关APP介绍和下载入口

版本信息

-目前车型中心可查看:CC,高尔夫,GTI,宝来,速腾,迈腾,捷达。

-可绑定新浪微博,腾讯微博

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