2015中国汽车客户关爱奖评选入围企业:上海大众斯柯达品牌

【品牌名称】

上海大众斯柯达品牌

【客户关爱平台】

●斯柯达车友汇

斯柯达车友汇是由上海大众斯柯达主导、各经销商协助设立的车友活动交流平台,是上海大众斯柯达品牌的官方俱乐部组织。在这里,车主既是主人又是贵宾,可以享受到新车养护、售后关爱、信息交流、生活资讯、社交娱乐、旅游消费等很多以HumanTouch理念为核心的尊贵服务和礼遇。

●品牌电商

①斯柯达e购

斯柯达e购中心采用当今国际最先进的网上实时3D数字技术,建立了与斯柯达旗舰店展厅同比例的网上3D品牌展厅,用户可详细了解到斯柯达品牌历史、文化荣誉、产品车型、销售、服务及车友会等各方面的具体情况;借助先进的3D实时定制工具,用户可根据自己喜好直接通过e购中心进行个性化定制,定制后消费者可进入网络“温馨洽谈室”享受斯柯达e购销售顾问提供的一对一服务。

此外,用户在斯柯达e购中心还可与斯柯达e购销售顾问进行即时交流和询价,并进行订金在线支付。

理论上说,只要斯柯达e购中心的客户对斯柯达品牌足够信任,完全可以做到足不出户,坐等e购销售顾问为自己送来一辆心仪已久、手续齐备、个性化定制的斯柯达轿车

②天猫旗舰店

目前上海大众斯柯达在天猫网站上建立了旗舰店,可进行整车和精品附件的销售。其中整车销售以线上下订单,线下试驾提车的方式进行,用户可就近选择经销商。精品附件则直接快递给车主,然后由车主自行拿到4S店安装。旗舰店除了具有销售功能外,还具有广告宣传、品牌传播和经销商查询功能。

店铺网址:http://skoda.tmall.com/

● 关爱活动

车主故事分享

2014年4月21日——5月19日明锐车主以【明锐,沿途有你】为主题发帖至活动天地,讲述在发生在车主与明锐的记忆故事,可以是购车前后的生活变化、自驾旅行、结婚纪念、第一次与宝宝外出等内容,要求原创,配图更佳,形式体裁不限,并需分享至微博、SNS或微信。所有提交作品的用户经初选后参与人气评选,根据投票结果评选出相应奖项。

•斯柯达学苑-爱车课堂

斯柯达爱车课堂由车辆季节养护常识、车辆使用及驾驶技巧、游戏环节、体验环节及抽奖五个环节组成。持续举办的爱车课堂有其价值,一方面,可以通过养护学堂纠正顾客在驾驶与日常保养方面所存在的认识误区,提高客户的车辆保养意识;另一方面,售后服务经理可根据当地四季天气变化而讲解应季养车用车知识,传授车辆使用及驾驶技巧,而体验环节更让顾客对用车有其直观感觉。爱车课堂中的游戏环节、抽奖环节,放松的同时加深与用户之间的沟通。总的来说,爱车课堂可以增加客户的用车信心,从而提高客户满意度,增加顾客转介绍几率。

•斯柯达服务节

服务节中,上海大众斯柯达将继续践行”关爱车,更关爱您”的服务理念,紧贴车主切实需求,并结合季节用车的季节性特点推出一系列特色服务。以2014年秋季服务节为例,斯柯达除了推出涵盖电气系统、制动系统、轮胎等核心检测内容在内的基础检测项目之外,还针对季节用车特点定制了制动液、发动机进气道和燃烧室等专业检测项目,让车辆在得到全面检测的同时,获得更有针对性的养护,确保车辆良好的运行状态。

此外,服务节还将为斯柯达车主提供一对一的专属咨询服务,悉心解决车主们日常驾车及保养所遇到的问题,为车主们的舒畅驾驶与车辆的性能维护提供贴心保障。而服务节所提供的免费保险咨询服务将以专业而又针对性的解答方式,为广大斯柯达车主的安全出行提供专业到位的保险建议,免除车主的后顾之忧。•

●上海大众客服中心:4008201111

上海大众客服中心目前共有坐席数350个,作为面向上海大众车主的直接服务窗口,客服中心是上海大众CRM客户关系战略实施的核心基础和重要平台。客服中心围绕“一切源于用户需求、一切为了用户满意”的服务宗旨,努力创建“用心、专业、高效”的卓越客户服务团队。

目前上海大众客服中心斯柯达品牌服务功能有:销售咨询、售后咨询、紧急救援、经销商服务、投诉和召回等。

●车主移动互联应用(APP)

上海大众斯柯达“移动关爱”APP应用,是斯柯达品牌秉承“HumanTouch真心呵护”的服务理念,为用户量身定制的便捷售后服务软件。

移动关爱软件自2011年12月上线以来,在车主中引起了热烈的反响。迄今已经累计下载逾8000次,创造了汽车品牌售后服务模式的新典范。

2012年8月1日,斯柯达移动关爱再次全新升级,新增了经销商导航、维保预约、保险理赔等多项更为贴心、实用的关爱功能。结合原有的使用说明书、原装附件、车友汇活动、油耗计算等内容为一体,为车主提供更为完整的贴身关爱服务。

其中经销商导航功能,在传统的点对点导航功能上升级,可一键引导至全国各经销商所在地,为车主行车之旅保驾护航;而维保预约功能则为车主提供了更多渠道的预约方式,省时更省心;保险理赔功能,则提供了出险时和斯柯达经销商的快速联络渠道及各合作保险公司的详细理赔流程,为车主妥善解决突发状况提供及时帮助。

●官方微信公众账号

官方微信公众账号名称:上海大众斯柯达

微信号:csvwskoda

上海大众斯柯达官方微信每日推送最给力的报价优惠、最新的优惠活动,车主还可快速预约您的爱车保养、为您的爱车快速续保。

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