2015中国汽车客户关爱奖评选入围企业:上海大众大众品牌

【品牌名称】

上海大众大众品牌

【车辆保有量】

1000多万辆(截止2014年12月)

【客户关爱平台】

● 官方微信平台

官方微信名称:上海大众汽车

微信号:csvwvw

2013年4月20日,上海大众汽车大众品牌携手腾讯公司合作,启动上海大众汽车大众品牌官方微信平台。微信公众平台的出现,为企业开辟了一条与消费者简单快捷沟通的新渠道,它针对移动用户,精准性高,随着微信用户的增多,企业与用户的沟通会更加直接。通过微信公众平台,上海大众汽车大众品牌为用户在购车用车期间提供更多有用的资讯,更贴心的服务,高效便捷的解决他们的实际问题,帮助他们拥有更好的生活方式。

●品牌电商

2013年11月1日,上海大众汽车VW品牌参与天猫“双11活动”,为消费者提供更加便捷时尚的购车方式。消费者可以通过线上下单+线下体验、提车的方式来完成整个购物过程。这种模式更加符合汽车等高价值大件商品的消费特点,既能让消费者充分享受到网上购物的便捷,又可以保证消费者在购买过程中有足够的机会去体验产品,同时还能兼顾经销商的利益,促进企业营销网络的健康发展。

店铺网址:svw.tmall.com

除了与外部电商平台合作之外,上海大众还借助上汽集团建立的自有电商平台——车享网进行网上销售业务。

店铺网址:http://www.chexiang.com/brand/brand_1.htm

●关爱活动

①“关爱众心•一路相随”服务专场

上海大众连续多年开展“关爱众心•一路相随”四季服务专场活动,通过免费检测、原厂备件打折等优惠举措,让车友不但得到实惠,而且保障车况良好,畅行无忧。

②梳理服务流程,使之更为关注客户体验

多途径多平台聚焦用户需求,进而升级服务流程使之更关注用户感受和服务细节。同时,除全面升级24小时援助服务、四季关爱、无忧保险等传统服务产品,并有“尊享预约”等服务以便利用户。

●上海大众客服中心:4008201111

上海大众客服中心目前共有坐席数350个,作为面向上海大众车主的直接服务窗口,客服中心是上海大众CRM客户关系战略实施的核心基础和重要平台。客服中心围绕“一切源于用户需求、一切为了用户满意”的服务宗旨,努力创建“用心、专业、高效”的卓越客户服务团队。

●车主移动互联应用(APP)

以区域为单位,上海大众车主的应用APP略有不同,通常包括“最新活动资讯”、“车型”、“预约”、“反馈“等功能模块,该APP可以帮助车主即时获得4S店优惠、将上海大众品牌车型资讯一网打尽,还能够能够实现一键预约、了解到4S店未来几天的忙碌状况并及时沟通,全方位帮助车主解决用车的后顾之忧。

您可能感兴趣的文章

网友评论

    发表评论

    *

    *