2015中国汽车客户关爱奖评选入围企业:广汽菲亚特

【品牌名称】

广汽菲亚特

【车辆保有量】

11万辆(截止到2014年12月)

【客户关爱平台】

● 菲凡会员俱乐部

● 品牌电商

2014年9月广汽菲亚特天猫旗舰店盛大开启,定期推出购车优惠活动,网址:http://gacfiat.tmall.com/

●关爱活动

①“菲凡尊享”的服务体验。

在日常服务中,广汽菲亚特为客户提供“7×24小时服务热线”、“预约服务”和“专属第三方道路救援”,并给予客户从新车交接到维修保养的全程化跟踪服务,确立了以新车交接为起点的10步标准服务流程。针对经销商伙伴,广汽菲亚特拥有一支由总部技术工程师组成的专家团队,协助经销商进行远程智能诊断,并定期进行全方位360°培训。此外,广汽菲亚特还陆续开设“车主课堂”、“菲凡体验营”,并将建立“菲凡会员俱乐部”,为广大车友提供学习、交流的绝佳平台。特别值得一提的是,广汽菲亚特还在各大服务网点提供意式咖啡、品牌历史及精品展示等服务,让消费者亲身感受到历久弥新的菲亚特品牌历史与文化。

● “迎南而上菲常有爱”——广汽菲亚特启动海南受灾车主特别关爱活动

2014年夏季第9号超强台风“威马逊”在海南省文昌市翁田镇登陆,登陆时中心附近最大风力达17级。短短三天时间,海南省已有18个市县216个乡镇(街道)受灾,受灾人口325.8万人,受灾农作物面积162.97千公顷,倒塌房屋23163间,直接经济损失达108.28亿元。

肆虐的风魔已经远去,紧张有序的灾后重建工作已经展开。广汽菲亚特第一时间启动了“迎南而上菲常有爱”活动,7月24日起至8月15日为海南受灾车主提供如下服务,以最大程度地降低受灾车主的经济负担,并最快速度将受灾车辆恢复最佳状态。

(1)救灾关爱支援:

1、凡未投保的广汽菲亚特车辆(含进口车型),在此次台风中玻璃损坏的,由广汽菲亚特有限公司免费特供原厂玻璃,海口嘉华永盛4S店免费给予更换;

2、凡未投保的广汽菲亚特车辆(含进口车型),在此次台风中漆面受损的,广汽菲亚特有限公司将给予50%的喷漆修复费用补助;

3、所有在此次台风中受损的菲亚特车辆,除车辆玻璃、漆面外所有零部件,由广汽菲亚特有限公司开通绿色通道,专属特供,海口嘉华永盛4S店进行维修,尽量缩短车辆维修时间。

(2)灾后维护关爱:

8月16日至9月15日,海南地区遭受台风侵害受损的所有广汽菲亚特车辆(含进口车型)

1、在此期间,所有广汽菲亚特车辆(含进口车型),广汽菲亚特汽车有限公司特供原厂空调滤芯,海口嘉华永盛4S店免费更换,并免费提供空调系统清洗;

2、在此期间,所有广汽菲亚特车辆(含进口车型),广汽菲亚特汽车有限公司免费特供内饰杀菌除臭烟雾剂一套、座椅清洁一套;

3、在此期间,所有广汽菲亚特车辆(含进口车型),广汽菲亚特汽车有限公司免费特供原厂轮毂除铁粉;

●呼叫中心:400-878-9999

2009年,菲亚特成立了以服务老客户为主的呼叫中心。

●官方微信公众账号

官方微信公众账号名称:广汽菲亚特

微信号:GACFIAT2010

广汽菲亚特通过微信公众平台,对新车资讯、优惠政策、车友活动等资讯进行每日推送。

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