2015中国汽车客户关爱奖评选入围企业:广汽丰田

【品牌名称】

广汽丰田

【车辆保有量】

197.41万辆(截止到2014年12月)

【客户关爱平台】

●车联网——G-book

G-book中文名为“智能附驾”,功能可划分为“便利・舒适的用车体验”和“安全・安心的用车保障”两大类,通过话务员服务、新闻、天气、电子邮件、路径检索、被盗通知为你排忧解难。

涉及车型:凯美瑞、汉兰达

截止到2015年3月,G-book的装配数量达到:DCM版G-book8478台,手机版G-BOOK35103台。

收费标准:DCM版G-book:1200元/年(前2年免费,第3年开始收费),手机版G-BOOK永久免费提供服务

●品牌电商

2013年12月24日,广汽丰田携主打新车致炫YARiSL正式进驻天猫商城,其官方旗舰店于当天零点正式上线,成为在华试水电商的首家日系车企。广汽丰田官方旗舰店给顾客提供了在线订购和经销商查询等功能,让顾客可以在网上查询相关商品信息和查找就近的经销商。

店铺网址:http://toyota.tmall.com/

关爱活动

①有致青年-跨越神州之旅

2014年7月22日——7月31日,广汽丰田策划了”有致青年-跨越神州之旅“活动,此次活动横跨7省,共6000公里,途经重庆、佛山、杭州、苏州、郑州、石家庄、青岛7个城市。

在此次旅途中,将有专业赛车手兼致炫赛车队负责人张程驾驶致炫,在这7座城市各寻找一位“有致青年”,融入他们的生活,游览他们的城市,分享专属于他们的青春故事,感受他们积极阳光的一面,以期将致炫车主有活力、有志向、有智慧的青春正能量传递给更多人!

②盛誉十载,感恩回馈

6月1日–6月30日,为庆祝广汽丰田十周年庆典,广汽丰田各4店不但推出了特价车型,现在售后服务的维修保养也能享受工时免折双倍送、保养预约到店即赠送轮胎镀膜、更换波箱过滤网赠送10W-30机油一桶等优惠。

●呼叫中心:i-CROP(智能化顾客关系优化系统)系统,800-830-8888/400-830-8888

作为e-CRB的核心,i-CROP(智能化顾客关系优化系统)系统在车辆销售环节起,就开始对顾客的信息进行科学管理,并能适时自动生成维修保养提醒。当顾客向呼叫中心拨通电话那一刻,i-CROP(智能化顾客关系优化系统)系统中的i-CMS(智能电话业务管理系统)系统将自动识别顾客来电,并显示顾客爱车的维修履历,方便专业话务员根据具体需求做相应的预约和到店计划。对此,销售店可以事先安排服务顾问、零部件、技师、工位等。当顾客到店后,只须核对资料,无需等待,即可入库,实现“预约0等待”。

●广汽丰田官方网站App(IPhone版)

名称:广汽丰田

下载方法:登陆APPSTORE,搜索“广汽丰田”,下载安装即可。

广汽丰田官方网站App是广汽丰田旗下车型的外观、内饰、参数、TVC视频等展示平台。可以在这里订阅广汽旗下车型的最新新闻动态、优惠信息、促销活动,并与车主一起分享用车心得。也可以通过LBS查看离您最近的4S店信息,还可在微博上与广汽丰田一起互动。

●官方微信公众账号

官方微信公众账号名称:广汽丰田

微信号:gac_toyota

分享企业最新信息,展示企业的产品信息以及提供日常互动、便捷的咨询平台,主要有三大版块:

阅•车型,主要是展示品牌车型信息,从视觉展示体验上,展示企业特色以及车型卖点信息,让用户能够一目了然,了解到车型的特色,进而预约试驾体验。

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