2015中国汽车客户关爱奖评选入围企业:广汽本田

【品牌名称】

广汽本田

【车辆保有量】

390万辆(截止到2014年12月)

【客户关爱平台】

●车联网

广汽本田智能互联系统

广汽本田第九代雅阁和凌派上装备的智能互联系统,具有多点触控的超大7英寸彩色智能屏,实现了高质量的影像显示,实现了车与智能手机的互联。通过手机APP,可以将手机内容同步显示在智能屏上;同时又可以通过触摸智能屏反向操作手机上的各项功能,进行娱乐播放、即时通信等精彩互联生活。

智能互联系统跟市场上大多数车联网产品相比较而言比较简单,没有人工导航、车况检查、紧急救援等重要功能。

●品牌电商

自2014年5月天猫旗舰店上线后,广汽本田通过一元秒杀、购车礼包、天猫汽车节等天猫活动,在销售线索、活动曝光及线下成交上显著突破,店铺网址:http://ghac.tmall.com/

●关爱活动

①绿色未来有我TONG行

这是一次由孩子主导的环保行动,“绿色未来有我TONG行”系列环保活动5月31日至6月1日在河源进行。主办方广汽本田和南方周末利用六一儿童节与端午节假期,为家庭提供一个与自然亲近的出行机会。

此次“寻绿之旅”全程贯穿任务制,参与的家庭从整装待发起即开始实践绿色出行。主办方为每个家庭提供了任务卡,每个任务与绿色出行直接相关,如“光盘行动”、“自带毛巾、拖鞋”、“自带水壶”,完成任务即可获得一枚励盖章。

该次活动还利用微信等新手段建立分享机制,下车后的第一顿饭对应任务卡的第一次光盘行动,午饭毕,微信群里迅速被家长们自豪的分享刷屏了:“这是晨汐的光盘!”一位家长分享,照片里的小女孩将自己没有河源剩菜的盘子高高举起,笑的阳光灿烂。

②夏季服务月免费检测活动

广汽本田每年都会组织全国特约店开展免费检测活动,邀请客户“回家看看”,真诚回馈客户。同时,特约店也会组织技术专家现场提供咨询,帮助用户解决日常用车中遇到的问题,让用户更加放心地用车。

●呼叫中心:8008308999、4008308999

广汽本田早在2002年底即起用了800客户服务电话,同时也开始在全国的4S店建立专门的客户服务和管理部门。然而随着顾客数量激增,广汽本田总部现有的800热线系统及各4S店的客户电话,已远远无法满足数量不断增长的客户对服务日益提高的要求。为了解决这一矛盾,广汽本田建设一个了以广本总部800客户联络中心为基础,以全国各4S店为节点,以多媒体联络中心为沟通平台,以提升客户服务和客户关系改善为目标的CRM系统。这一平台是以iCare多媒体呼叫中心平台和MC-CRM客户关系管理系统为基础,以汽车业十大业务模块为骨架的集中/分布式多媒体CRM系统开发方案。同时,提出了面向全国的系统实施导入、培训和售后服务方案。截止到目前,全国250多个城市近500家广汽本田4S店已正式使用该系统。同时,按计划对广汽本田总部800客户关系管理系统进行升级。

●官方微信公众账号

官方微信公众账号名称:广汽本田

广汽本田汽车有限公司官方微信(服务号)为广大用户提供车型查询、预约试驾、特约店查询、预约保养及道路救援呼叫等服务。

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