2015中国汽车客户关爱奖评选入围企业:东风悦达起亚

【品牌名称】

东风悦达起亚

【车辆保有量】

120万辆(截止2014年12月)

【客户关爱平台】

品牌车友会——DYK车友会

●东风悦达起亚车友论坛

东风悦达起亚车友论坛是DYK车友会会员的线上平台,截止目前,论坛已经有1.6万余位会员。论坛链接:http://www.dyk-club.com.cn/forum.php

● 车联网——UVO

UVO是与服务中心、智能手机应用程序等自由互联的车载通信系统。它包含安全气囊弹出自动警报、SOS紧急按钮等紧急救援内容;车辆被盗自动报警、被盗车辆追踪等安全及安防服务;车辆诊断、车辆问题咨询、车辆信息自主管理、车辆定期检查、经济驾驶指导等车辆关怀。车主还可以享受由客服人员特设的秘书服务,以及通过客服中心或智能手机APP来实现远程遥控车辆的便利。搭载车型:K3、K4、K5

●关爱活动

①幸福春节东风悦达起亚守护新春安全护航

2014年1月16日至2月14日东风悦达起亚各4S店为车主免费检测爱车,对所有系列车型进行解码仪故障诊断和轮胎、发动机、制动系统进行免费检查;还可获赠“福筒”一只,让你把新春福气带回家,除至店享受免费检测、备件优惠等服务之外,1月28日-2月6日回家途中,遇到任何车辆问题,您可以拨打24小时热线400-799-0000,为您提供紧急救援、平安到达、快速修复等多项服务。

②东风悦达起亚助你马上有”爱”

活动时间:2014年1月31日—2014年2月28日

活动共分四个主题,亲情、爱情、友情、KIA情缘

车主可选择其中一个主题,上传昔日与家人、友人、发小、爱人的精彩瞬间照片,并附上自己的感言,分享到社会化媒体;分享你的“KIA情缘”到活动平台,同样可以参与有奖活动。

您还可以通过“KIAmotion”客户端用户,通过app平台参与活动,同样可以丰厚的活动奖品。在KIAmotion平台上,用希望参加的主题对作品命名,如作品名叫“爱情马上有”即视为参加爱情主题活动。

作品经过投票,每个主题根据票数多少评出奖项,作者可以通过微博转发进行拉票。

活动期间,可以通过微博、微信邀请亲朋好友为你的作品点赞。最终根据minisite活动和KIAmotion活动根据赞的数量进行排名,东风悦达起亚将助你实现团聚。

●呼叫中心4008070018

早在2004年,东风悦达起亚汽车有限公司的综合信息服务系统——呼叫中心正式宣告运行。这是一条与生产厂家直接沟通的最通畅渠道,用户可以通过高科技系统支持,享受到东风悦达起亚专业、高效的售前、售中、售后服务。同时,对东风悦达起亚而言,该呼叫中心所建立的客户来电信息数据库,将以信息化的方式使企业更快捷、更真实、更全面地了解客户所关注的问题,及时发现产品营销服务中存在的隐患,并做出有效的策略调整。

●车主移动互联应用(APP)

①早在2011年,分析大量消费者驾车生活习惯和一线销售人员业务实际情况,为配合新车K5上市,东风悦达起亚就推出了适用于iPhone和iPad的K5APP,内置众多实用便民服务,比如周边餐馆酒吧电影院查询、订机票火车票、查询航班等便民服务

②2013年底,东风悦达起亚通过“KIAMotion”手机APP涉水节日营销,给人以耳目一新的感觉。这款以个性祝福为主打的“KIAMotion”推出仅一周星期,其下载量就破万。

官方微信公众账号

官方微信公众账号名称:东风悦达起亚官方微信

微信号:ourdyk

东风悦达起亚官方微信会经常分享保养或用车的小知识;车主对东风悦达起亚全系车型的任何问题可以通过微信平台提出,专业网销顾问将一一解答;足不出户即可了解到东风悦达起亚近期活动;车主还可通过微信可以预约保养/维修;微信平台将定期举办线上活动,参与互动奖品丰厚!

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