2015中国汽车客户关爱奖评选入围企业:东风标致

【品牌名称】

东风标致

【车辆保有量】

238万

【客户关爱平台】

●狮友汇——东风标致官方车友俱乐部

狮友汇成立于2013年4月,狮友汇官方网站(www.mypeugeot.com.cn)是东风标致一手资讯和精彩活动的信息整合平台,也是狮友们交流分享爱车经验和精彩生活点滴的互动交流天地。东风标致车主更可以在此轻松了解爱车的维修保养信息,获得专属的礼遇和特权,积分更可换取多项大礼。截止到2014年12月,狮友汇注册会员达到14万人。

●车联网——“Blue-i”车载互联品牌

东风标致于2014年4月20日正式发布“Blue-i”车载互联品牌,具有“智能出行”“安防保障”“专属服务”三大功能,旨在让消费者感受行车过程中的安全性与便捷性,实现更广泛的娱乐性和互动性,以行程规划、安全防护、信息娱乐、人工后台为优势为消费者带来前所未有的体验。

“智能出行”——在方便车主出行的同时提供更多元的信息服务,智能出行为用户提供一键导航、兴趣点查询、实时路况(动态路径规划)等信息服务,面对复杂的道路情况,不但能为车主提供最佳路径,而且还可以提供附近热点查询。

“安防保障”——为车主提供更加便捷安全的行车保障,安全防护不仅为车辆提供定位与被盗协助、碰撞自动报警,更享有道路救援服务,当车主遭遇到紧急问题时,轻轻一按便享受道路救援,更加便捷。

“专属服务”——为车主提供“畅行无忧”的全新驾驶感受。专属服务包含天气、新闻、股票信息服务,更享有违章查询、城市(参配、图片、询价) 活动、WiFi热点等。

● 天猫旗舰店

2012年“东风标致天猫官方旗舰店”上线。东风标致通过在天猫商城开设品牌网络旗舰店,正式迈入网络营销的全新阶段,大幅度增加了东风标致产品的曝光度,增进了客户对东风标致的认知。

店铺网址:http://peugeot.tmall.com/

●关爱活动

蓝色关爱系列活动

2004年,东风标致在成立之初,就着手建立完善的服务体系,打造高质量的服务标准。十年来在服务品质及客户关怀等方面不断积累,通过“蓝色承诺”、“蓝色关爱”系列活动,在消费者的认知中形成了明确的东风标致服务形象。蓝色关爱活动包括:

3月到4月:蓝色关爱春风行动

5月到6月:蓝色关爱母子“粽”情

5月到8月:蓝色关爱清爽随行

9月到10月:蓝色关爱安全出行

客户可以得到免费检测、备附件促销、维修优惠、知识讲座等。

●呼叫中心:400-8877-108

东风标致400客服系统成立于2008年7月1日,提供24小时人工服务,全面受理客户对东风标致产品、销售、售后服务、市场营销的咨询、投诉和建议,对客户实行24小时救援协调、在线咨询、回访等服务。

呼叫中心还可以根据品牌推广计划开展潜客关怀活动,对客户进行分类,制定潜客培育、跟踪流程。还具有对保有客户进行客户关怀回访,确定客户数据准确性,提高客户对品牌的认可度。东风标致呼叫中心获得了获得呼叫中心能力成熟度CC-CMM应用级认证,成为全国汽车服务领域第一家通过CC-CMM认证的呼叫中心。

●官方微信公众账号

东风标致官方微信账号:东风标致
微信号:Dongfeng_Peugeot

通过东风标致公众号可以了解到东风标致的品牌信息、 车型成员信息、品牌文化和联系方式等。
推送频率:每天

狮友汇官方微信公众账号名称:神龙东风标致狮友汇

微信号:Mypeugeotclub

通过狮友汇微信,车主可以掌握丰富的车型信息,预约维保,在线订车,预约试驾都能轻松搞定,狮友汇相关友情链接也全能掌握,车主还可以分享知识、交更多的车友,还会有不定时的热门活动。

狮友汇微信分为4大主题的合集内容:夏日行车,爱车保养,用车小窍门,车辆故障应对统统囊括。

推送频率:每周推送

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