专享便捷 体验心安 长安福特

2014-10-23 16:19:25 服务 0 FavoriteLoading收藏

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“十一”长假即将来临,打算带家人出游的福克斯车主赵先生来到长安福特经销店内,准备为爱车做一次全面的保养。预检过后,当赵先生被自己的专属服务顾问告知45 min后爱车即可完工时,惊讶之情溢于言表。原来,店内最近开展了双人快保服务项目,不仅大大缩短了爱车保养时间,保养质量也显著提升。

为满足用户日益增长的服务需求,长安福特在售后服务Quality Care流程基础上,针对定期保养所涉及的施工项目,整合服务流程,优化作业顺序,开发出了更适合用户需求的Quick Service操作流程,即长安福特双人快保服务项目。通过优化服务流程、设置快保“绿色通道”,保养过程仅预检环节便由之前的20 min缩短到了5 min。再加上长安福特双人快保采用两人分工、同时作业的形式,配备专属工位及工具、设备,在为用户提供更专业的爱车保养服务之时,更优化了保养效率,将单车保养时间缩短至45~75 min。

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此外,长安福特双人快保所提供的一系列人性化服务,也为用户带来了超越期待的安心体验。客休室布局的改善及可视化设备的配备,让用户可以将整个保养过程尽收眼底;细心周密的关怀提醒和回访,确保用户无后顾之忧,乐享驾乘。值得一提的是,长安福特双人快保在提升服务品质的同时,却并没有增加用户的保养费用支出,为广大用户带来了“提质不提价”的增值服务体验。

长安福特双人快保项目自2011年推出至今,已有100家经销商通过了长安福特的认证,开始为客户提供双人快保服务,130万名客户因之而受益。同时,长安福特计划年内新增80家开展双人快保项目的经销商,并预计在3年内将具备双人快保服务能力的经销商数量增至640家,从而实现双人快保服务的全网络覆盖,使更多客户得以享受到长安福特方便、专业、快捷的服务。

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