沃尔沃 尊贵,自然而出

2014-09-13 11:20:39 服务 0 FavoriteLoading收藏

02_客户接待台

梁小姐的沃尔沃S60L已经跑了近1万km,这一天她来到了北京宝辰沃雅沃尔沃标准零售体验(Volvo Retail Experience)经销店(以下简称“VRE”)进行首保。

车辆刚驶近VRE,展厅外墙的半透明玻璃墙便吸引了她的注意。外墙底部设计了数个透明“玻璃橱窗”,透过其可以看到展厅内的展车,每个“玻璃橱窗”都宛如展车的精美画框。

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随着服务人员的引导,梁小姐进入展厅来到了服务接待台,而销售接待台就在旁边。出于更加人性化的考虑,沃尔沃VRE展厅在入口处首次设立销售接待和服务接待两个并列前台,对功能分区进行了优化。

服务接待台左侧的品牌文化墙让梁小姐驻足许久,精心绘制的墙面在讲述沃尔沃品牌历史的同时,又用麋鹿、树干、人物等传递出沃尔沃品牌的北欧风情—尊尚自然、以人为尊。

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进行完接车检验后,梁小姐随服务顾问来到了售后接待室。原来,售后接待室有两扇门,一扇可以出入车间,而另一扇则出入展厅。巧妙的设计提高了服务人员的工作效率,更节省了客户的宝贵时间。同时,售后接待室并非开放式设置,而是单独隔间。这大大提升了私密性,更让梁小姐感到了沃尔沃独特的尊贵。

签好委托书后,服务顾问陪同梁小姐来到一层的售后休息室。梁小姐落座在沙发上,可以透过全透明玻璃墙随时了解爱车的维修进度。从服务顾问口中,梁小姐得知,原来这里的家具都是由沃尔沃汽车瑞典总部指定的供应商提供,且全部从欧洲进口,在健康环保等方面的把关尤其严格。

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透过玻璃墙,梁小姐看到爱车被举升机举起,两位服务人员站在车辆的一前一后,默契配合着进行检测,她预约的 “一小时安心服务”就是这样进行的。而车间内整洁的专业工具箱也引起了她的浓厚兴趣—并不是乱糟糟、油乎乎、杂乱地摆放。询问过服务顾问她才知,这些专业工具不但看上去很美,而且更符合人体工程学设计,便于服务人员操作的同时又能够合理保护车辆,体现出沃尔沃“以人为尊”的理念。

长时间伏案工作的梁小姐,休息时喜欢给自己捶捶后背、揉揉脖子,细心的服务顾问注意到了这一点,并推荐她来到了展厅二层的独立按摩室。私密性极佳的独立按摩室,让梁小姐能够避免被外界打扰,尽情享受自己的轻松时刻。而她在放松的同时也不必为爱车担忧,按摩室内的电视可以切换到车辆维修的画面,使她可以随时掌握爱车的保养进程。同时,在按摩室旁边还设置有客户商务室,独立的空间、北欧风格的座椅,能够充分满足车主的会客需求。

正在梁小姐惬意享受按摩的舒适之时,服务顾问前来告知她爱车已经保养完毕。美好的时光总是转瞬即逝。处处散发着斯堪的纳维亚气息的VRE展厅简约大气,温暖的色调、原木的家具以及温馨的装饰画等无不流露出浓浓的北欧风情,一举颠覆了梁小姐对于4S店经销店传统的冰冷、刻板印象,让她第一次感受到家一般的舒适与安心。

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