2009年10月14日，东风日产提前2个半月完成全年38.8万辆的销售目标。2009年12月13日，东风日产成功实现销量突破50万辆的年度挑战目标。在这些看似简单的数字背后，蕴含着东风日产从产品设计、研发、采购、制造，到销售、服务等各个价值链环节不断精耕细作的综合实力，可以说，品质保证是贯穿东风日产价值体系的核心因素之一。
2009年12月9日，中国乘用车行业首家“市场品质解析中心”——东风日产市场品质解析中心（Field Quality Center，FQC）在广州花都落成启用，东风日产首届质量论坛也同期隆重举行。
中村公泰、大谷俊明、任勇、岩石徹一起为FQC正式启用揭幕
东风日产副总经理任勇表示，东风日产市场品质解析中心的启用，是继研发中心、发动机工厂、花都新工厂、售后服务培训中心之后，东风日产再一次将日产全球的管理理念、技术方法引入中国的具体行动，也是东风日产全价值链的进一步完善和品质保证体系的又一次提升。由此，东风日产将具有更快的市场反应速度和品质解析效率，并连同设计品质、制造品质、服务品质一起，为消费者提供全方位的品质保证。
作为日产全球第5家市场品质解析中心，东风日产市场品质解析中心配备了全球统一标准的尖端技术人员，世界一流水准的计测仪器，以“现场、现物、现实”的“三现”主义作为指导思想，由市场品质管理部门负责协调供应商、研发、制造、售后各部门进行“三现”联合解析，改变以往信息线性传递的模式，使客户的使用意见和建议能在第一时间进行对应、研讨与反馈，从而促进质量的不断提升，并最终实现“舒心驾乘、放心品质、感心服务”的全方位品质承诺。
品质至上，东风日产由此获得持续的发展动力
从第一辆车诞生之日起，东风日产便一直恪守品质至上的原则。作为品牌基础和企业发展的核心支撑点，东风日产始终将“放心品质”作为各项工作的基准之一。例如，通过对中国道路状况和用户使用习惯的专业调研和与日产全球设计平台共享，从设计之初就确保了东风日产产品的工艺设计水平和整车性能标准；在制造环节，东风日产秉承“日产生产方式”之精髓，严格遵循品质同步的原则，做到“不制造不良、不流出不良、不接受不良”。每一辆出厂的汽车，都会经过395道检测工序、每道工序100%的实时检测；在市场品质保证方面，从供应商品质管理到实时追踪主要品质目标现状，从强化新车品质节点管理到协调品质相关部门联合解析，东风日产都已经建设和完善了日产品质管理体系和快速反应体制。
在J.D. Power售后服务满意度调查中，东风日产曾连续3年位列三甲
除了上述3个方面外，东风日产在售后服务方面同样也为用户提供超越期待的服务品质。为确保全国384家专营店和184家二级网点拥有一致的服务标准和一流的服务品质，东风日产售后服务部不仅提供先进的设备保障，更有专业的培训队伍针对各类岗位进行培训。
此外，东风日产通过对市场故障件和现车品质进行及时的解析和改善，不断为用户提供超越期待的优质服务。随着国内车市的逐渐成熟，仅凭具有竞争力的产品只能做到在市场立足，却未必能站稳脚跟。当一个品牌的保有量上升到一定数量级时，服务品质的高低往往能够在很大程度上决定企业是否具有继续前行的动力，东风日产在2009年的持续快速发展则是一个很好的例证。
作为品质保证体系的关键环节之一，服务品质带给用户更多安心
一直以来，东风日产在服务上投入了巨大心力，始终秉持“五个安心”的服务承诺，即向用户承诺售后服务“质量安心”、“费用安心”、“修后安心”、“时间安心”和“紧急时的安心”。其中，质量安心承诺是确保每辆车的维修和保养质量；费用安心承诺则是在全国公开费用标准，包括工时、零件、定期保养项目、常用维修项目等，让用户明明白白自愿消费；修后安心承诺，即在每位用户车辆维修保养期到来之前，以电话等方式进行保养服务提醒，同时在车辆维修保养后3天内，对每辆车进行跟踪服务；时间安心承诺是指专营店365天营业并确保维修保养车辆按时按质交到用户手中；而24小时热线电话提供的紧急救援服务则兑现了紧急时的安心承诺。此外，在保险管家、二手车置换、金融服务等方面，东风日产也都走在了行业的前列。
为了切实兑现“五个安心”的服务承诺，东风日产早在2002年就建立了售后服务中心，直接倾听与把握用户服务诉求、传递品牌价值、提供信息和服务解决方案。同时，东风日产还在广州建立了日产在亚太地区最大的培训中心，为东风日产500多家专营店和二级网点的近2万名员工提供了包括服务管理、售后技术、服务接待等全方位的培训，并定期聘请日产技术专家来培训中心进行技术交流和讲授，从而保证了培训内容与日产全球保持同步水平。
近年来，为了满足用户不断提高的期望值和日益变化的个性化需求，东风日产在提高服务人员的整体水平方面也不遗余力。东风日产通过一系列有计划的培训和全网络服务技能大赛的开展，在强化售后服务人员操作规范的同时也使服务工作更加细致到位，从而能够用最短的时间为用户提供最高的维护和修理品质。可以说，从进入东风日产专营店的那一刻起，用户便能够充分感受到那种专业的服务精神和无微不至的贴心关怀，而这种体验完全贯穿在看车、购车、用车和修车的整个过程当中。正是这种不断超越用户期待的优质服务，使东风日产赢得了消费者和业内的一致认可和好评。在J.D.Power售后服务满意度调查中，东风日产连续3年位列三甲，同时还三度荣获业内权威的“中国汽车服务金扳手奖”。
今后，随着中国汽车市场不断走向成熟，消费者对于汽车行业的关注也将逐渐从以技术为主的产品层面延伸到以品质、服务为核心的品牌层面。这对于众多汽车厂商而言，是挑战，更是机遇。新的腾飞需要新的力量，而东风日产市场品质解析中心的成立正昭示着这样一个新的方向。正如东风汽车有限公司总裁中村公泰在东风日产市场品质解析中心启用仪式上所说：“品质改善无捷径，品质追求无止境。在车市旺销，车企不断刷新销量纪录的今天，东风日产致力于把最新最好的技术引入中国，不为规模和短期利润而牺牲产品品质，这是东风日产打造‘倍受信赖企业’的最好注解，也标志着中国汽车企业由做大向做强转变进行探索的开始。”我们也有理由相信，以超越期待的服务品质为基础，依托精益求精的设计品质、制造品质以及顾客至上的市场品质，充满自信的东风日产将不断满足国内用户深层次、个性化需求，并朝着中国汽车行业领军者的目标疾步前行。
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