综合汽修厂的优势
综合汽修厂的优势主要表现在承修车辆灵活、价格低。由于综合汽修厂没有整车厂家的限制，理论上可以承修所有车型。虽然大多数综合汽修厂都会推出几类主修车型，但是只要是在精力和技术允许的条件下，承修的车型非常灵活，这就为车主的就近维修带来极大方便。为了实现“什么车都能修”的目的，维修技师需要对主流车型，特别是主修车型的技术熟知，这无形中提升了维修技师的应变能力和技术水平。正是由于见多识广，因此很多维修界的人都宣称“真正的维修高手不在4S店”。
综合汽修厂
综合汽修厂最大的优势就是价格低（见附表）。由于综合汽修厂的投资规模要低于4S店，因此在工时费方面大大低于4S店，同样的维修项目工时费甚至会低50%以上。而在备件方面，由于不存在4S店那样的流通环节，因此可以在汽配城这一买方市场以较低的价格购得备件。
综合汽修厂的不足
前面提到综合汽修厂的优势是承修车型广泛，方便车主，但同时也给自己带来麻烦。除了技术方面的储备可能不足外，库存备件非常难。很显然，不可能将所有车型的常用件都列为库存。为了解决这一问题，很多综合汽修厂只能将主修车型的备件作为库存对象。
除了连锁汽修企业外，普通综合汽修厂都没有统一的规范服务流程，虽然现在很多企业也效仿4S店有自己的规范，但由于缺乏全方位的监督机制，服务质量很难保证。
综合维修企业的检测设备储备也是瓶颈之一，由于现在汽车的维修保养需要检测仪与控制单元进行通讯，因此专用的检测设备是必不可少的。但是由于专用维修诊断设备的高昂售价，让普通的综合汽修厂很难承受。往往仅能储备主修车型的检测设备，对于非主修车型只能用普通的通用型检测设备代替了，但是这些通用设备显然不如专用设备用起来得心应手。
选择的原则
从上面分析的情况来看，4S店与综合汽修厂各有千秋，那么该如何选择呢？下面我们就总结一些选择的原则。
第一，保修期内选择4S店。由于我国没有汽车产品的质量三包政策，所以只能用质量担保期来规范。由于几乎所有的汽车厂家都规定，产品在质量担保期内如果不在其所属的4S店或专修站维修保养，将终止质量担保。为了防止由于产品缺陷给车主造成不必要的损失，因此建议车主在保修期内到4S店维修保养。
第二，在维修保养质量有保障的前提下，选择综合汽修厂。国内很多一类综合汽修厂的维修技术和维修质量是值得信赖的，而其价格与4S店相比同样有优势，因此在保证质量的前提下可以选择这类返修率低的综合汽修厂。
第三，简单的保养可选择养护中心。目前很多汽车快修店，特别是一些品牌连锁汽车养护中心和换油中心都是可以信赖的，比如长城润滑油养护中心，如果仅仅是更换机油机滤这样的简单保养，完全可以就近选择。
诚信为本
当前汽车企业售后服务体系的一个重要特点就是无序竞争。随着轿车保有量的不断扩大，为配件和服务市场的发展提供了基础，也给大量的假冒配件企业和低质修理厂提供了生存空间。目前一些综合汽修厂进行不正当竞争的手段主要是回扣、低价和低质服务，同时综合汽修厂的配件来源主要是市场购买，经常会购买一些低价的伪劣配件或低质配件来进行维修。他们还会降低工时收费来吸引顾客。而一些4S店也存在恶意增加维修项目，私自采购非原厂备件以次充好的情况，大大降低了企业的“竞争力”，这在一定程度上损害了我国汽车售后服务体系的健康发展和服务质量的提高。建议从事汽车售后服务的企业要着眼于长远利益，以诚信经营赢得客户。
(窦志刚)
